为提升养老金融服务，今年以来，邮储银行肇庆市工农路支行实行升级改造，将支行差异化定位为金晖特色支行，支行凭借全面、创新、有温度的服务体系，被评为业内五星级适老化网点。

适老化服务始于环境贵在细节，工农路支行经过精心的改造后，环境更加温馨舒适。网点门前设置了无障碍通道，提供应急求助电话；支行内部设置了爱心窗口，配备爱心专座，还常备老花镜、轮椅、拐杖、放大镜等多种辅助工具，还准备了盲文卡、助听器、血压计，以满足不同身体状况老年客户的需求；在应急物品方面，除了必备的急救药品外，还贴心准备救心丹，全面保障客户健康。为解决老年人沟通不便的问题，网点配备了信息交流板、便笺纸等辅助沟通物品，让每一位老年客户都能感受到被理解和被关怀。

针对部分老年客户行动不便、无法到店办理业务的痛点，工农路支行持续提供延伸绿色服务。这项服务突破传统网点的物理限制和营业时间限制，为有特殊需求的老年客户提供上门服务，确保服务的及时性和连续性。即使在正常营业时间结束后，网点也会根据实际情况提供延时服务，保证客户业务顺利完成，满足客户的特殊需求。

优质服务的核心竞争力在于人员的综合素质，工农路支行始终将提升员工的专业化服务水平放在首位。网点定期组织开展针对老年人突发情况的应急救急培训，确保网点人员在紧急情况下能够快速专业地应对。同时，定期开展应急服务演练，不断提高员工的应急处置能力。此外，网点还开展金融业务、反电诈知识提高学习，力求每位员工都成为老年客户的金融向导和防诈卫士。

邮储银行肇庆市工农路支行未来将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，以更高的标准持续优化和创新适老化服务模式。让老年客户在这个快速变化的时代中，依然能够享受到便捷、安全、充满人文关怀的金融服务，真正实现老有所乐、老有所依、金融无忧。

南方+记者 刘亮

通讯员 邓艳君