从“一”到“八”

在大塘镇，一串看似普通的数字，从“一”到“八”，串联起一个具体而温暖的服务网络。这不仅是大塘镇社会工作服务站服务模式的生动缩影，更是“双百”社工践行“双百服务从心出发”的坚定足迹。让我们一同解读这串数字背后的深度与温度。

一、坚持“一个核心”

筑牢专业服务的“坚强堡垒”

专业平台是凝聚专业力量的基础平台。社工站作为汇聚多方力量的专业化平台，同时也是持续输出稳定服务的核心枢纽。大塘镇依据“统筹规划、合理布局、全面覆盖”的原则，依托现有行政服务中心办公场地，建成一个社会工作服务站，建筑面积约100平方米，站内设有事务岗窗口标识，并配备两名事务岗工作人员。为保障服务质量，该站构建起一套完善的培训与督导体系：每周开案例研讨会分析复杂个案；每月组织社工参加区级内部交流会议；每季度邀请资深督导开展专题培训。通过这些扎实举措，两名社工成功考取中级社会工作者职业水平证书，专业知识与实务技能均得到显著提升。

二、驱动“两大主线”

实现服务供给的“双轮驱动”

常态服务与品牌建设相结合，方能实现行稳致远。恒常服务是“稳”的基石，如定期入户探访、政策咨询、信息排查等，这些服务确保了基础覆盖的广度与稳定性。在常规服务方面，社工站建立了完整的服务流程：每周固定两天进行站点值守，设立政策咨询窗口以处理行政事务，确保基础服务供给，累计协助群众办理低保、残疾证等各类申请共73项，系统在册困难对象共1509人，已实现100%信息化建档；每周安排三天进行下沉村居探访，按“重点对象月覆盖、一般对象季覆盖”原则动态走访，建立全程留痕电子台账，累计走访超过3448户。

品牌服务则是“活”的灵魂，如精心打造的“双百暖心桥”项目，致力于聚焦特定群体、回应深层需求，通过精准设计和持续运营，形成服务亮点与口碑效应。两者相辅相成，既夯实了民生基础，又塑造了服务品牌，有效提升了社工站的整体影响力与美誉度。

三、培育“三支队伍”

构建社区参与的“活力之源”

志愿者是社区资本，赋能是关键。社工站已成功培育出三支特色鲜明的志愿者队伍，包括关爱儿童的亲子志愿队、老年互助的银龄志愿队、残健共融的助残志愿队，并培养出10名骨干志愿者，年度志愿服务总时长同比增长30%，有效激发了社区的内生动力。其成功经验主要包括以下方面：一是挖掘潜能，相信每位居民都具备服务社区的能力；二是精准赋能，提供针对性培训，确保志愿者有能力、有信心参与服务；三是构建循环，鼓励服务受益者转化为服务提供者，形成“人人为我，我为人人”的良性生态。目前，这三支队伍已成为社工站拓展服务范围、推动社区融合不可或缺的重要力量。

四、聚焦“四大领域”

确保民生关怀的“精准滴灌”

精准识别需求乃是提供有效服务的基本前提。将服务力量聚焦于养老、扶幼、助残、济困四大领域，并非简单划分，而是基于对社区的深入摸排及需求评估。目前，辖区内共有低保对象99户167人，低保边缘家庭2户4人，特困对象98人，困境儿童42人、残疾人1358人，特殊困难老年人3人。唯有聚焦重点群体，瞄准核心问题，方能使有限的专业资源实现最优化配置，从而推动服务方式由“漫灌”向“滴灌”转变，确保最需要帮扶的群体获得最为及时与有效的支持，切实提升服务效率与质量，使民生关怀工作更为精准且更具温度。

五、深化“五社联动”

汇聚基层治理的“共建合力”

联动融合是破解资源瓶颈的法宝。单丝不成线，独木不成林。“五社联动”机制是社工站破解资源瓶颈、提升服务效能的关键所在。社工站积极发挥“联结器”与“催化剂”作用，联动社区，与8个村居的党组织建立月度沟通机制，共同协调解决社区公共事务18项；联动社会组织，引入专业机构，合作开展3个服务项目；联动社区志愿者，壮大服务力量，累计动员志愿者70人次，贡献服务时长达193.5小时；联动社会慈善资源，成功与本地企业、慈善会建立合作，为困难群体引入物资及服务价值总计超过8万元。这一机制打破了条块分割，实现了资源共享、优势互补，形成了解决社区复杂问题的“大合唱”格局。

六、秉持“六心理念”

塑造双百服务的“温暖底色”

服务温度是专业价值的核心体现。“贴心、暖心、细心、耐心、诚心、用心”——这“六心”理念，是社工对服务对象最真挚的承诺。例如，社工在多次探访中细心观察到独居的李婆婆情绪低落，便投入充足时间耐心倾听，了解到她因行动不便难以外出而心生苦闷。随后，社工秉持诚心，积极多方协调资源，最终为她链接到一台轮椅，并用心地协调志愿者每周陪她到公园散步。这种贴心的关怀让李婆婆重展笑颜，整个过程正是“六心”的完整诠释。正是这份将心比心的“温度”，让社工不再局限于服务者与被服务者的简单关系，而是建立起基于信任的、深厚的专业联结，真正走进群众的心里，成为他们生命中那份可靠的支持。

七、凝聚“七人之力”

锻造同心同行的“专业团队”

团队是执行一切蓝图的关键。这支由七人组成的社工团队规模虽小，却凭借紧密的协作与高效的配合，真正实现了“1+1>2”的整合效应。通过明确分工、定期督导和持续地共同成长，团队的凝聚力与战斗力不断提升，形成了一支目标一致、互信互助、充满正向能量的队伍。

社工站遵循“经办在街道，服务在村（居）”的原则设置了事务性与服务性岗位，两个岗位融合互补，密切协作，逐步形成分工合力、无缝衔接、高效协同的运作机制。在实际运作中，团队依托AB角互补机制，确保即使部分成员外出走访，站内日常事务与紧急工作仍能无缝衔接、有序推进。这种扎实的协作基础，不仅增强了团队将专业服务覆盖八个村居的信心，也成为支撑广泛而深入的服务落地的坚实保障。

八、覆盖“八个村居”

践行服务群众的“最后一米”

扎根村居是双百工程的灵魂。为确保八个村居的服务不落空，社工站按照“地域相邻、规模适度、管理便利”原则，科学划分服务片区，每名社工重点负责1—2个村居，每周至少三天下沉一线，通过驻村“三同”（同吃同住同劳动）开展“四大任务”（建立关系、聚起人气、摸清情况、找到方向），从而与群众建立起深厚的信任与情感联系。

在实际工作中，“双百”社工始终以服务对象为中心，主动适应其生活节奏。面对部分服务对象早出晚归、难以在常规工作时间碰面的情况，社工便灵活调整自己的工作时间，主动利用清晨上班前的时段上门探访，确保不落下任何一位服务对象，实现联系“不断线”、服务“不失联”。正是凭借这份主动贴近、用心用情的付出，逐步构建起坚实的“镇—村—户”三级网格化服务体系。

截至目前，大塘镇“双百”社工已为八个村居的1509名重点服务对象建立了详细的“一人一档”服务档案，全面掌握每个村居的实际情况，真正做到“心中有数”。这种“接地气”的工作方式，使社工能够最直接地感知社区脉搏，最快速地回应居民需求，真正将专业服务送达“最后一米”。

从“一个核心”到“八个村居”，这一串数字，串起的是大塘镇社工站系统化的服务架构，更是社工站践行“双百服务从心出发”的坚定承诺与使命担当。未来，大塘镇社会工作服务站将继续循着这条有章可循、有爱贯穿的路径，用心用情用力，让专业的社工服务如春风化雨，滋养大塘的每一寸土地，为构建共建共治共享的美好社区贡献更多力量。

来源：品质大塘