买衣服还是买吊牌？最近，不少消费者收到货，最吸引目光的不是款式，而是衣服上比脸还要大的吊牌。不仅大，吊牌上还密麻麻地写满了警告，“试穿请保留，拆除不退不换”。

为什么会这样？背后原因也有些无奈，商家们反映，因为经常有一些消费者利用平台“七天无理由退货”规则，免费“蹭穿”新衣服，一起来了解。️️️

电商商家 沈女士：以前我们都是用这种小吊牌，但是这种吊牌只要一藏，就藏起来了。她穿出去也不觉得难看，丢脸。所以我们现在应对的措施就是用很大的吊牌，A4纸那么大，那看你怎么穿出去了。

这些吊牌还有一个特点，就是“硬”。它们的材料普遍是硬纸壳、硬塑料，厚度跟身份证差不多，就算侥幸能被藏到衣服里，穿的时候也会把人硌得生疼。于是，社交平台上，一些“蹭穿”者们，又开始针对这些巨型吊牌，研究出可以完美拆卸、完美装回的攻略。吊牌生产商们也紧急跟着改进，比如丝带式吊牌、一次性锁扣甚至还有密码锁等。

电商商家 沈女士：这些年做过的一些防拆扣，真的是越做越大，但还是无济于事。我们每一件都是采用了这个大吊牌、小吊牌，还有一个防拆扣，全部三个都有。如果退回来的时候没有的话，我们可以直接拒收。

电商商家 沈女士：对于我们商家来说真的还是蛮可怜的，就免费把我们商家当成了试衣间。你看这个袖口，脏成这个样子还给我们退回来。这个香水味还是在的，已经变成旧衣服了，而且这个衣服只能作为报废品。这件衣服卖500多元，几十块钱的利润，我们要卖多少衣服才能把这个衣服换回来？

巨型吊牌的火爆，还衍生出了产业链。一位来自四川的吊牌生产商透露，她最早接触这门生意，是两年前，一位商户找她定制巨型吊牌。问及原因，就是经常遭遇“蹭穿”后的恶意退货。而换上巨型吊牌后，确实退货率有所下降。慢慢地，这成了女装商户间争相传递的“好消息”。大家都苦恶意退货久矣，今年“双十一”前三个月，找这位生产商咨询的商家就有上千个，巨型吊牌的订单量高达七八十万套。

上海市消保委副秘书长 唐健盛：我认为这是一个我不愿意看到的情况，商家为什么要这么做，他承担不起有些消费者的这种滥用无理由退货权利所给他带来的商业风险。第二，其实对于购买到这样产品的消费者，我相信没有人心里是觉得很舒服的。当然，法律上也有相关的规定，就是退回来的货原则上应该可以进行二次销售的。但是这没有标准，平台需要的是市场占有率。现在毫无疑问是一个买方市场，我相信从提高它的交易单量角度，平台肯定会尽可能让商家按照七天无理由退货来退，越是中小微商家他越扛不住。

电商商家 沈女士：有时候他们穿了十五天，还是会来退。以各种理由借口说出差不在家，能不能帮我退一下。没穿过这个衣服，但是往往收到的就是穿过的，如果平台判我们输的话，这件衣服就等于报废了，要商家承担。

有些消费者滥用“7天无理由退货”给商家带来的种种问题，不仅限于女装行业，只不过目前在数据上最为突出。不少人建议，是时候做一些防止滥用补充了。

江苏省消保委表示：

巨型吊牌不仅干扰正常消费者试穿时对衣物板型、舒适度的判断，甚至可能损坏衣物功能，进而损害消费者公平交易权；若以巨型吊牌为噱头而行隐瞒商品关键信息之实，或将其异化为“霸王条款”的载体，更是涉嫌侵害消费者的知情权和自主选择权。

破局之道：多方合力才是长久之计

“恶意退货固然不该纵容，但诚实消费者也不应为少数人的不当行为买单。”

江苏省消保委表示，巨型吊牌虽有现实成因，却并非解决退货争议的长久之计，破解网购服装行业的信任危机，要依托多方合力。

平台须主动作为，强化信用管理与规则引导。可依托大数据分析，建立消费者信用档案，对多次滥用退货规则的用户进行标记并实施信用降级、限制优惠等梯度管理；加快推进退换货配套规则的完善与优化，细化审核流程，可引入第三方质检机构对争议商品进行专业鉴定；推动商品展示的标准化、规范化，明确图片拍摄、面料标注等方面的统一标准，减少信息不对称。

商家须转变思路，稳抓品控标准与服务优化。通过拍摄360度商品展示视频、提供精准尺码对照表、标注面料触感细节、开发AR在线试穿功能等方式，降低消费者对商品的认知偏差；加强与线下门店合作，推出“线上下单、门店试穿”服务；探索租售结合模式，为礼服、演出服等低频使用商品提供租赁选项，从源头减少退货需求。

消费者须秉持理性，坚守诚信底线。购物前仔细阅读商品信息，根据自身需求合理下单，避免冲动消费或“薅羊毛”式下单；厘清7天无理由退货的权益边界，杜绝“穿完即退”的恶意行为；确需退货的，须以“不影响二次销售”为前提，同时积极向平台和商家反馈合理诉求，共同推动退货机制完善。

来源：重庆市场监管