随着十五运会的圆满落幕，广州赛区广州白云国际机场抵离服务保障也顺利画上圆满句号。自2025年4月启动抵离服务保障工作以来，广州白云国际机场抵离服务综合协调保障团队（以下简称 “团队”）累计出动超18700人次，高效服务保障超1.5万名赛事人员，以专业担当与暖心服务，圆满完成赛事抵离保障任务。

联动机制

团队创新构建“统一指挥、上下贯通、扁平高效”的三方联动机制，下设接待、场站、安保、交通、医疗、志愿者6个专项工作组，实现24小时不间断值守。

通过在广州白云国际机场运行控制中心设立专属指挥部，团队整合航班动态、人员流向、交通调度等多维数据，利用先进的信息系统实现现场情况实时监控与资源精准调配，形成“信息流转-现场执行-应急处置”全链条闭环管理。

▲工作人员在航站楼内引导赛事人员有序通行

温情服务

“机舱门-大巴门”一站式无缝衔接服务成为保障亮点。团队为赛事人员开辟专属值机柜台、绿色通道和安检通道，设置专属停车区域、行李专属整理区并提供行李优先服务，大幅提升通行效率。

▲工作人员指引赛事人员进入绿色通道

团队针对残特奥会参赛群体的保障服务更显温情：9月15日，20架载有284名旱地冰壶运动员的航班密集抵达，其中有59名轮椅运动员，团队提前调配无障碍车辆和专业设备，30名志愿者全程陪护，实现从客舱接应、轮椅转换到专车接驳的无缝衔接，保障效率获参赛人员高度认可。

安全保障

针对赛事保障跨度长、批次密、人员多的特点，团队提前开展全流程实战演练，通过模拟各种场景，考验各部门应急响应与协同处置能力，全面提升抵离服务流程的完整性、安全性和时效性。

团队通过科学筹划，实时掌控车辆调度信息，为赛事人员提供安全快捷交通保障。此外，团队在广州白云国际机场3个航站楼内共计11个医疗保障点全天候值守，与属地120急救中心建立联动机制，筑牢健康安全防线，同时协同有关单位，建立立体化安全防护体系，织密赛事安全保障网络。

▲工作人员进行安全检查

除团队服务保障外

广州白云国际机场还推出

系列服务创新举措

营造浓厚的赛事氛围

开展“扮靓全运”“点亮全运”活动，在航站楼电子屏、灯箱广告等循环播放十五运会宣传信息；在多个位置布置十五运会玻璃钢材质吉祥物；布置5处十五运会景观小品和72组机场大道（南北双向）道旗，形成“抬头可见、驻足可观”的浓厚赛事氛围。

▲广州白云国际机场航站楼内布置的十五运会玻璃钢材质吉祥物、景观小品

开展“全运来了 一起全运吧”“全运猜猜猜”等互动活动，提升旅客参与感；组织“致敬冠军”活动为运动健儿举办欢送仪式，传递城市温情；联动商铺开展“精彩全运惠”活动，推出赛事专享优惠等。

▲工作人员热情送别赛事人员

此外，广州白云国际机场组建“春风服务”十五运会志愿者团队，与“小海豚”志愿者团队形成全流程精准引导。他们以热情微笑和专业素养，落细落实服务保障举措，成为广州白云国际机场一道亮丽的风景线。

▲志愿者在机场内为赛事人员提供指引

团队以“标准化、专业化、系统化”运作，实现了十五运会广州白云国际机场抵离服务“零差错、零失误”目标，获得赛事各方的高度认可。下一步，团队将持续优化服务机制，进一步提升残特奥会保障工作服务标准和服务品质，展现广州的城市温度与担当。

排版校对丨李晓琪

责任编辑丨蔡玉娟

执行主编丨薛杰 余晓莉

内容来源丨机场集团