预付式消费遇商家“跑路”怎么办？

近日，三水区消费者委员会（下称“区消委会”）首次以支持集体诉讼的形式，为20名遭遇预付式消费纠纷的消费者打通“高效维权通道”，助其追回全额剩余预付款，共挽回经济损失6万余元！

瑜伽机构突然停止服务，消费者诉求遇阻

2025年5月，区消委会陆续接到多名消费者投诉，反映区内***瑜伽有限公司突然停止提供授课服务，消费者要求退还未使用的学费却屡屡碰壁，而且经多次与该公司沟通退款事宜，均未得到明确答复，缴纳的预付款面临“打水漂”风险。

接到投诉后，区消委会第一时间主动介入，积极组织双方开展调解工作。然而，该公司始终以“无力退款”为由拒绝配合，消费纠纷调解一度陷入僵局。

区消委会牵头集体诉讼，全程护航强信心

为切实保障消费者合法权益，区消委会联合广东盈隆（佛山）律师事务所，接受20名消费者的共同委托，向涉事商家发起集体诉讼，并全程提供免费法律维权指导，帮助消费者理清维权步骤，打消“维权难、维权贵”的顾虑，更让消费者在维权路上不再“单打独斗”，高效维护自身合法权益。

法院判决全额退款，树立消费维权新范例

2025年10月，三水区人民法院作出终审判决：由***瑜伽有限公司及其法定代表人向20名消费者分别退还剩余预付款，并承担相应利息及全部诉讼费用。

增强消费安全观念，共建放心消费环境

该起集体诉讼的胜诉，为三水区预付式消费维权提供了“可复制、可推广”的实践范例。接下来，区消委会将持续跟踪案件执行情况，依法保障消费者合法权益。

三水区消费者委员会呼吁：

广大经营者要坚守诚信经营底线，严格遵守相关法律法规，规范收费管理与履约行为，切实履行对消费者的承诺，杜绝以任何理由拒绝退还预付款等损害消费者权益的行为。

广大消费者要增强消费风险防范意识，在预付式消费前要充分了解商家信誉、经营状况等信息，谨慎选择预付式消费项目，仔细阅读合同条款，保留好相关消费凭证，遇到消费纠纷时积极通过合法途径维护自身权益，共同营造安全放心的消费氛围。

来源：三水区市场监管局