霞山区综治中心积极践行新时代“枫桥经验”，紧扣“统一受理、分类流转、依法办理”三大核心环节，全力推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，张先生借款抵押纠纷的成功化解，正是这一工作模式的生动实践。

统一受理：全口径汇集群众诉求

设立综合接待窗口，实行“一窗受理、统一归口”。2024年12月，市民张先生因借款抵押纠纷维权困难，多次信访。中心第一时间精准识别为“涉法涉诉”类诉求，录入“粤平安”系统并启动“吹哨报到”机制，安排专人跟踪案件。通过“一窗登记、分类流转”，实现群众诉求“全量接收、全程可溯”。机制运行以来，累计统一受理矛盾纠纷903宗。

分类流转：精准分办闭环管理

制定《矛盾纠纷化解工作机制》等7项制度，细化3类分流标准，明确政法、人社、住建等19个部门职责。张先生案件经系统24小时内派单至政法部门、法学会等单位，建立“接收—办理”双反馈机制，系统实时跟踪、超期预警、提级督办，确保案件“转得准、接得住、办得实”，快速导入法治化解轨道。

依法办理：全程护航实质化解

坚持“调解优先、诉讼托底”，组建“法学会专家+法律咨询师+政法干警”专业团队，为张先生提供一对一法律指导，协助梳理权责、准备诉讼材料。案件进入司法程序后，持续跟进并提供支持，构建“调解—司法确认—执行”全链条保障。2025年9月法院判决张先生胜诉，合法权益得到有力保障，彰显综治中心法治担当，让群众感受“法治温度”。

来源：霞山区综治中心