近日，“主理人”一词凭借着诚信经营、热情服务和坚守原则，成为了网络热搜，深受基层群众喜爱。而在东坑政务服务中心，年轻的东坑政务人用专业、高效、热情服务融入企业群众办事全流程，把“一次办、零跑动、满分的情绪价值”作为“主理人”的破题方向，多措并举激活政务服务活力，将“小窗口”打造成为城市的温暖符号，让办事企业群众有更多的获得感和体验感。

快字当头，“一站式服务”量出新速度。走进东坑政务服务大厅，在一声“您好，请问有什么可以帮您？”之后，由前台和审前服务工作人员组成的导办服务“主理人”为市民全程守护，他们用专业、耐心与温度，落实“首问责任”制，精准判断群众的服务需求，认真预审市民提交的材料，协助群众完成资料辅导填写，让群众“一站式”办理好所有业务。

暖字入手，“莞爱服务”调出人情味。在大厅内，中心工作人员认真为企业群众办理每一个业务。他们不仅要熟练掌握数十项业务的办理规范，还要时刻保持高效的工作节奏，应对各种各样的办事需求。为了让群众少跑腿，他们主动梳理“一次性告知”清单，落实“容缺受理”机制，推广“网上办”“掌上办”等便民渠道；为了提升服务效率，他们利用休息时间钻研业务，把复杂的政策转化为通俗易懂的“大白话”。同时，对于行动不便的老年人群众，中心联合公安分局、人社分局、公共服务办等部门，上门为群众提供帮办服务，协助群众完成“养老资格认证”“老年人高龄津贴认定”等服务。

创字破局，“代办服务”产出新成效。中心建立涉企服务体系，聚焦“企业开办一件事”，创新镇村两级服务专员制度，从项目设立、申请、到办理，由“莞家”代办服务专员全流程协助办理，制定“倒排时间表”，为企业节省时间达20%以上，让企业情绪价值拉满。完成营业执照变更的蓝宇激光公司跟办人周女士深有感触“非常感谢代办服务专员全程协助办理，为我们提供了专业的办理建议，节省了大量的时间。”

如今，在东坑镇政务服务中心，这样的“主理人”还有很多。他们以群众满意为出发点，用细致周到的服务化解办事难题，用真诚的态度赢得群众的信任与好评。他们是政务服务的“活名片”，更是群众身边最贴心的“服务员”，用实际行动诠释着“人民至上”的服务理念。