肇庆作为粤港澳大湾区重要节点城市，

正以一系列改革举措

持续提升政务服务的质效。

今天的肇庆，

是百姓安居、企业兴业的幸福家园，

通过“指尖办事”的便捷高效、

“急难愁盼”的快速响应和

营商环境的持续优化，

肇庆正用一件件实事、一组组数据的实干笃行，

联通民心，提质增效。

01

一核驱动：12345热线撬动全域服务变革

“真没想到跨越千里还能追回款项，肇庆12345热线真是为民解忧的‘暖心线’！”来自云南昆明的许女士专程寄来锦旗，点赞肇庆12345热线的高效服务。

这背后，

是肇庆市“12345 有事找政府”

民意满意办改革落地见效

的生动注脚。

打破渠道壁垒，

构建诉求响应“一张网”

是改革的第一步。

如今，肇庆市民只需轻点“肇庆政务服务”等微信公众号的12345栏目，就能通过文字、图片等多种方式反映诉求。这一整合彻底改变了过去“渠道分散、流程各异”的困境，实现全市诉求统一归集、统一分拨，让群众“找对门”不再成为难题，破解了部门“推诿扯皮”难题。

△市政务和数据局 供图

数据见证效能

2025年1-10月，肇庆12345热线受理诉求54.26万宗，办结满意率达99.6%。依托分析模型及云计算资源，完成智能标签和智能报告应用，实现诉求“自动分拨为主、人工分拨为辅”的全流程闭环管理，更通过“解剖麻雀”式数据分析推动“未诉先办”，从解决单个问题向治理一类问题跃升，彰显了政务服务的主动作为。

02

多维发力：政务服务中心打造便民服务“综合体”

走进肇庆市政务服务中心，“急群众之所急”的场景处处可见。中考前夕，考生家长带着孩子直奔中、高考便民服务专窗，免排队、优先审核的服务让燃眉之急迎刃而解；来自美国旧金山的陈先生因行程紧急求助，工作人员“特事特办”将2个工作日的驾驶证换领业务压缩至1天办结。

这些暖心瞬间，

正是中心“特事特办、延时办、帮办代办”

服务体系的日常缩影。

△市政务和数据局 供图

针对特殊群体，

中心更延伸服务触角。

年事已高、行动不便的老人无法到场办理房产过户，工作人员便上门指导填写材料、完成认证；市民麦女士因重病多年未办二代身份证影响退休，“办不成事”反映窗口主动对接，上门采集信息并申请绿色通道，彻底解决了困扰多年的难题。

△图源 平安肇庆

数据显示

今年以来中心已提供上门服务2000多人次，累计办理帮代办服务6130多人次，让“固定窗口”变为“动态服务”。“政小务”红十字志愿服务队、“红色帮办小分队”深入一线，提供延时服务20000多宗，收获锦旗6面、表扬500多宗。

创新升级的“网办（易办）区”更让服务效率再提速。专业导办团队主动前置服务，100余项高频业务实现“进门即办”，烟草专卖零售许可证等业务10分钟即可办结；“视频办”打破地域限制，企业经办人张先生足不出市就完成了跨区域营业执照地址变更。集成“跨境通办”自助机等设备的智能终端矩阵，月均办理业务超600宗，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

03

智慧赋能：数字转型激活服务新动能

肇庆以技术创新为抓手，

推出一系列智慧服务场景，

让便民服务触手可及。

家长们通过“粤省事”小程序，即可完成从幼儿园到高中的教育缴费，电子票据自动开具、退费直达账户，实现“全链条零跑腿”；

80岁的李阿姨办理高龄津贴后，无需重复认证即可享受独生子女父母奖励，肇庆创新的“一次认证、多次复用”服务，惠及20万老年人，减少1556个村（社区）基层年审工作时长超3.8万小时，彻底告别“反复认证”烦恼。

鼎湖区年近70岁的刘阿姨，在村里的政务服务自助机上办完城乡居民医疗保险后，忍不住连连称赞：“没想到不出村就可以办好所有手续，真的太方便了。”这一小小的场景，是肇庆推进“适老助残”政务服务改革的生动缩影。目前 “粤智助” 可办理服务事项276项，累计办理业务量1485.83万笔，服务群众120.16万人。

△群众在“粤智助”上自助办理业务。图源 鼎湖发布

这些创新实践的背后，

是肇庆对“AI+政务服务”

的深度解读与应用。

依托省政务大数据中心肇庆分节点，全市打通部门数据壁垒，构建统一认证信息数据库；12345热线的智能派单功能，实现工单分派市、县两级职能部门时间压缩到秒级，工单自动分派覆盖率超过82%，准确率提高至99.97%；政务服务的“数智预警”功能，更让产业项目审批时限压缩57.69%，相关经验获评中国改革年度市域案例，并入选《中国改革年鉴》《2024年网上政府创新发展报告》优秀创新案例。

04

跨境协同：湾区融合书写服务新篇章

肇庆在政务服务跨境协同上

同样迈出坚实步伐。

8月29日，香港“跨境通办”自助服务机与“智方便”自助登记站在肇庆市政务服务中心正式启用，在肇香港同胞、内地居民可以在市政务服务中心办理香港跨境通办自助机14个香港特区政府部门涵盖税务、企业注册、个人证明等80多项服务以及“智方便”自助站1300多项事项，实现“肇庆办理、香港通办”，为在肇近万名香港市民和2000多家港资企业提供极大便利。

△香港“跨境通办”自助服务机与“智方便”自助登记站在肇庆市政务服务中心正式启用。市政务和数据局 供图

这一突破不仅是粤港政务服务

一体化的重要实践，

更与广东“高效办成一件事”的

区域协同理念同频共振。

从“肇庆GoGBA港商服务站”

到肇庆香港城的落地，

政务服务的跨境互通正为大湾区

要素流动注入活力，

成为区域高质量发展的“催化剂”。

05

主动服务：线上线下推进便民利企提质增效

肇庆市立足企业实际需求，

精准回应企业关切，

在粤商通“全肇办”服务专区

创新上线“服务主动推送”

“代办队伍公示”等核心功能，

推动代办服务由“被动申请”

向“主动推送”转变。

△肇庆发布 梁铮儿 摄

肇庆高新区的智能制造企业负责人在签约后不久便收到了免费代办服务的精准推送信息，次日又接到了代办专员的详细讲解来电，对肇庆的服务效率赞不绝口，“主动靠前的代办服务让我对项目在肇庆的落地充满了信心，为肇庆的服务点赞”。

同时，端州双龙经济开发区公共服务中心、高要金利中安智谷政务驿站、肇庆高新区中安产业园分厅及万洋众创城服务站已先后正式启用，实现涉企服务“一口受理、一站办结”，让企业在“家门口”就能便捷办理各类业务，大幅降低企业办事成本。

△高要区政务服务中心中安智谷产业园区政务服务驿站。伍健豪 摄

截至目前

“全肇办”平台累计服务企业2.2万余家，浏览量突破157万人次；全市代办服务专班为2671个产业项目提供专业代办服务，涉及投资总额5915.90亿元，推动997个项目通过“双容双承诺”机制快速落地，企业满意度达100%。

从“政企零距离解忧服务专窗”

100%的满意率，

到适老化改造中双屏无障碍交流终端

的细节关怀；

从“一次认证”的数据赋能，

到跨境通办的格局拓展，

再到代办服务和政务驿站的主动惠企，

肇庆政务服务

正以“便民、透明、高效”的理念，

践行着广东“高效办成一件事”的改革要求。

△肇庆市政务服务中心办事环境舒适。市政务和数据局供图

未来，

肇庆将持续深化政务服务改革，

让“暖心线”更畅通、

“便民窗”更贴心、“智慧链”更高效，

以政务服务的现代化助力粤港澳大湾区建设，

让“肇庆服务，天天进步”

成为这座城市最温暖的名片。

资料来源：市政务和数据局

编 辑：梁铮儿