近日，汕尾市民杨先生升级成为新手爸爸，手机在回家路上响起——不是亲友道贺，而是来自“汕尾政务”的温馨提示。点击短信链接，出生证、户口、医保等9项手续的办理指南清晰呈现，直接用手机就能在家完成全部申请。这条跃动在屏幕上的政务短信，正是汕尾“新生儿出生一件事”改革的温暖注脚。

从“跑断腿”到“指尖办”

新生儿证件办理是一个家庭的大事，过去办理新生儿出生医学证明、预防接种证、身份证、社保卡、医保登记等一系列证件涉及卫健、公安、社保、医保等多个部门，家长需携带各种材料到各部门现场办理，这份“幸福的烦恼”消耗着新手爸妈们本就有限的精力。更令人遗憾的是，由于信息不对称，不少家庭在办理《出生医学证明》时便与联办服务失之交臂，不得不重走“逐个部门跑”的老路。

面对这道政务服务“最后一公里”的难题，汕尾市政务服务和数据管理局联合卫健局等单位，以数字化改革破局，通过“一站式集成”服务，将原本分散在多个部门的9个事项重塑为“一件事”，群众只需登录“粤省事”APP，填一张表、交一套材料，即可完成所有申报。

“用手机上传一次材料便可以同时办理九个事项，十分便捷。”杨先生说，“我们不用到处跑，材料也不用反复上传，省了很多时间。”

三大创新构筑智慧服务新生态

“数据先行”打造主动服务新模式。改革打通部门数据壁垒，建立新生儿家庭精准识别机制。在办理《出生医学证明》的关键节点前，系统会自动推送包含专属办理链接的指引短信，从源头上避免“办错第一步”的遗憾。

“场景融合”实现无缝衔接。在“善美村居”小程序的港澳通行证办理、社保查询等页面，智能推荐“新生儿出生一件事”服务。这种基于用户潜在需求的场景化引导，让家住海丰县海城镇的林女士在办理港澳通行证时，提前收藏了新生儿办事指南，实现了“无意中发现并解决下一个需求”的智慧体验。

“智能应答”提供全天候陪伴。当新手爸妈们面对办证的千头万绪时，在手机上通过“善小美”政务智能客服就能快速理清办理流程。这位24小时在线的“政务管家”，用语言交互为群众提供“千人千面”的个性化指导。

数据是改革成效最好的证明——申请表单从6张68项压减至1张12项，信息项少填82%；材料从18份优化至5份，少报比例达72%；办理实现“零跑动”，时限从17个工作日压缩至最短5个工作日，提速70%。群众办事从“四处跑、到处问”变为“坐等短信提醒、刷手机时发现、随口一问搞定”。汕尾政务正从传统的“人找服务”向智慧的“服务找人”华丽转身，塑造出“懂你所需、办你所想”的政务服务新形象。

文字/脚本：南方+记者 陈欣欣

拍摄/剪辑：南方+记者 陈保良