第十五届全国运动会于11月21日胜利闭幕，第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会将于12月8日开幕。为做好赛事期间旅客运输服务保障工作，广州南站全面优化服务举措，致力为旅客与赛事来宾提供更美好的出行体验。

广州南站保障团队接待赛事来宾

加开列车，满足出行需求

为保障全运会闭幕式前后以及残特奥会期间广大旅客的出行需求，广州南站全面优化运输方案，通过动态加开列车、动车组重联等方式提升广珠城际、广深港、京广、梅汕等方向运力，形成一张覆盖广泛、高效便捷的“湾区交通网”，确保各地旅客及参赛人员往来顺畅。

11月20日至22日，广州南站加开前往珠海、深圳北、香港西九龙、潮汕、梅州西、长沙南、湛江西等多个方向的列车班次。12月1日至17日，还将加开往返深圳、香港西九龙方向的列车，确保赛事人员、旅客往来顺畅。

广州南站保障团队迎接赛事来宾进站

提升服务，改善出行体验

全运会期间，广州南站根据广大旅客和赛事来宾的出行特点，在三层西出发平台、一层西门广场分别设置上、下车专区，安排志愿者提前在站台、上下车专区等候，为赛事来宾提供全程引导服务，做到无缝衔接。

针对赛事来宾出行人数集中、携带器材较多的特点，广州南站在实名制验证口、安检口设置专用通道，在候车室设置专用候车区，设立72条实名制验证通道以及相应的安检通道，保障赛事来宾和旅客都能顺畅出行。将服务关口前移，在二层东出发平台增设服务台，为旅客一站式提供退改签、爱心帮扶、寻人启事、失物招领等7大服务，进一步方便旅客出行。截至11月21日，广州南站已累计服务保障998批次共3811人次赛事来宾出行。

广州南站候车室，十五运会吉祥物与运动员互动

畅通无碍，保障出行无忧

为迎接即将到来的残特奥会，广州南站持续推进无障碍环境建设。站内共配备无障碍电梯47台、无障碍厕所17个、无障碍售票窗口1个及无障碍服务区5个。在电梯新增盲文标识，在无障碍卫生间加装无线求助报警系统。

此外，在各实名制验证区域、安检口、检票口均设置有爱心通道，制作了老幼病残孕爱心引导手举牌96个用于提示引导；调整靠近检票口的座椅作为重点旅客爱心专座使用，让重点旅客出行体验更快速、更舒适；“初心·春澜”党员服务岗线上线下接受爱心预约服务，保障重点旅客出行无忧。

文/图：番禺融媒记者 王汉文