近日，2025第五届数字政务创新峰会在北京举办，宝安区凭借“数据+AI”深度融合的创新实践，荣获“数字政务范式创新典型案例”。

今年以来，在《政务数据共享条例》颁布与“高效办成一件事”指导意见实施的背景下，宝安区针对群众企业办事中存在的多平台切换繁琐、材料重复提交、审批流程复杂等痛点，启动政务服务数字化智能化改革，以“数字赋能+智能融合”为核心，对智慧政务服务平台开展深度升级改造，系统性推进政务服务革新实践，着力构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。

大数据是智慧政务的基础要素。宝安区建立全链条数据治理机制，将人口、法人、楼栋房屋等基础数据及各类业务数据全面汇聚至区大数据资源中心，解决了数据来源单一难题。通过对全区962个政务事项、165万余条个人基础数据及14万余条商事主体信息进行严格核验，为打造高质量主题数据集奠定基础。

在此基础上，宝安区构建起重点人群和重点企业数字化标签体系，确保政策红利的精准触达。亲清政企服务直达平台精准对接企业在政策申报、补贴申领等领域的核心诉求，打破政企服务沟通壁垒。创新打造的“人-企-事项”关联图谱，将分散数据资源转化为实实在在的服务效能。

为提升群众办事的便捷体验，宝安区全面推进“智能秒批”改革，大幅压缩业务办理时长，实现部分事项“即时办、随时办”。“无感申办”服务自动填充表单信息，减少群众企业的填报工作量；“一件事一次办”改革整合关联政务事项，让群众企业“只跑一次、一次办成”；“免申即享”服务实现“政策找企、政策找人”，让政策红利直达直享。

如今，宝安政务服务已实现从单一事项线上办到多部门联办的跨越突破。AI智能问答“小宝助手”提供7×24小时在线咨询，“图文+视频”办事指南让流程一目了然。针对重点人群，宝安区构建主动服务体系，通过数据分析预判需求，提前介入提供帮扶。

接下来，宝安区将以打造全国政务服务创新标杆为目标，持续深化政务数据共享与跨部门业务融合，拓展“数字化底座+智能化应用”服务场景，为优化区域营商环境、助推高质量发展注入新动能。

撰文：胡百卉