近日，广州市白云区云城街萧岗花园社区发生一起租客房东押金退还纠纷，萧岗花园社区005网格员何日智及时介入、巧妙斡旋，最终促使双方达成和解，成功平息矛盾，彰显了基层网格化管理的治理效能。

据了解，此次纠纷源于出租屋租期到期后的押金退还事宜。原来，萧岗花园社区一租客在办理退租手续时，依据租赁合同条款向房东提出退还押金的要求，不料却遭遇阻碍。房东因身处外地，无法返回广州处理相关事宜，遂提出需一个月后返程再办理押金退还。

由于租客当时资金紧缺，押金对其而言至关重要，因此坚持要求房东立即办理退租并返还押金。双方就退款时间问题各执一词、互不相让，沟通陷入僵局，矛盾逐渐升级。

网格员何日智在日常社区巡查中敏锐捕捉到这一纠纷信息，第一时间启动调解工作。为全面掌握双方诉求，他采取“背靠背”沟通方式，分别与租客和房东展开深入交流。

在充分厘清双方核心诉求与顾虑后，网格员何日智制定了“换位思考、分步解决”的调解策略。他先向租客详细说明房东的异地困境，解释其无法及时返穗的客观原因，引导租客站在房东角度理解其对房屋后续检查的担忧，争取一定的时间宽限；

随后又再次联系房东，着重阐述租客资金紧急的需求，强调租赁合同中关于押金退还的约定，同时提出“先退押金、后查房屋”的折中思路，打消房东对后续问题处理的顾虑。

经过网格员多轮耐心细致的沟通协调，双方态度逐渐软化。最终，在网格员何日智的见证下，双方通过共建沟通群达成一致协议，并签订退款确认书。

协议约定，房东当天通过线上转账方式向租客退还2600元押金；待房东一个月后返穗，再与租客共同对房屋进行详细检查，若发现房屋损坏等问题，双方再另行协商处理。租客对该解决方案表示满意，房东也认可此处理方式，原本剑拔弩张的双方最终握手言和。

此次纠纷的成功化解，直观体现了网格化管理在化解基层矛盾、维护社区和谐稳定中的关键作用。接下来，云城街将持续强化网格员队伍建设，充分发挥网格员“民情观察员、矛盾调解员、服务贴心人”的职能优势，及时回应群众诉求、化解各类基层纠纷，不断提升社区治理精细化水平，营造更加和谐宜居的社区环境。

来源：白云政法