11月20日早上，惠州往肇庆方向城际列车疑似故障引发晚点，因工作人员未在进站口提前告知、仅在站台通知，导致不少旅客进站后需折返退票，相关情况经网友爆料后引发广泛关注。

网友在小红书发布的爆料帖及列车动态截图显示，当日7点05分33秒，C4812/C4813次列车在道滘站出现晚点，延误时长超30分钟。公开信息显示，该列车由广东城际铁路运营有限公司（广州地铁集团全资子公司）运营，运行于广清城际、广佛环城际相关线路，是惠州至肇庆城际通道的核心运力之一，日常承担大量跨城通勤及出行需求。

针对网友反映的情况，南方+记者第一时间核实获悉，运营方已启动故障排查工作，具体晚点原因仍在进一步核实中。参考珠三角城际此前公布的运营规则，列车晚点或停运时，旅客可在乘车日起30日内，通过12306平台或车站窗口办理全额退票，无需支付退票费；若为现金支付或已打印报销凭证，可在退票后180日内持有效身份证件及报销凭证到车站窗口领取票款。

11点40分，广州地铁发布广惠城际铁路故障情况说明称：

今天正式运营前，广惠城际铁路检测列车在陈江南站至沥林北站间出现设备故障，广东城际立即启动应急响应，组织专业技术人员进行抢修。经专业人员处理后，现已恢复正常运行。

本次故障引起晚点给旅客出行带来不便，我们深表歉意，受影响旅客可在12306系统进行退票或到城际车站办理退票，感谢旅客的谅解。

南方+记者 欧阳胜勇