“真是帮了大忙！外婆行动不便又忘了银行卡密码，退休金取不出来，没想到你们上门就办妥了！”近日，建行广州番禺大石支行（以下简称“建行大石支行”）党员服务队，为80多岁高龄、长期卧床的老人成功办理密码重置业务，市民罗先生全家感激不已。

此前，罗先生紧急求助大石支行：外婆因身体原因无法出门，却不慎忘记领取退休金的银行卡密码。这笔钱是老人日常医疗和生活的主要来源，而密码重置需本人到场办理，让全家束手无策。

接到求助后，尽管网点正值业务高峰、人手紧张，建行大石支行仍坚守“以客户为中心”的服务原则，迅速启动“特事特办”机制，组建党员双人服务小队。工作人员提前备齐身份核实表、移动签字设备等材料，驱车赶往老人家中。考虑到老人听力、视力不佳，工作人员特意放慢语速，耐心讲解业务流程；在确认老人办理意愿后，规范完成身份核对、签字确认等环节，仅用半小时便办结业务。

随后，工作人员还现场协助家属测试新密码，确保账户能正常使用。“本以为要费好大周折，没想到你们主动上门、一步到位，服务真的做到了心坎里！”罗先生看着手机上的退休金到账提醒，再次向服务小队致谢。

建行广州番禺支行今年系统性推进适老化服务，从三方面守护老年客户金融生活。硬件上，各网点设 “银发服务专区”、配齐便民用品，智慧柜员机开启 “关爱模式” 并配工作人员一对一指导。金融安全方面，通过厅堂微沙龙、社区讲座等形式，向老年群体普及防骗知识。同时完善上门服务机制，依托 “建行到家” 等便捷工具为行动不便老人服务，累计上门 50 余次、覆盖超 200 名老年客户，切实打通金融服务“最后一公里”。

文：番禺融媒记者林志敏  通讯员林建言 张俊泰