家人们谁懂啊！

每次组织团队出行

光是购票这一项

就让人头大到不行

不过别慌

铁路团体票办理

迎来了重磅升级优化

下面这份超全攻略已经备好

赶紧收藏起来

下次出行直接抄作业

作为服务地方旅客的重要窗口，广宁站紧跟铁路服务升级步伐，不仅在团体票业务上推出系列暖心举措，更构建起多元便民服务体系，为旅游团、研学团、企业团队及广大旅客打造高效、舒心的出行体验。

在团体票购票渠道上，广宁站构建起多维度服务网络，精准覆盖不同团体的需求。在广宁站现场，针对20人及以上、确定乘车日期与车次且提前3天以上订票的团体，车站开通了“线下专人对接绿色通道”。团体负责人无需在售票大厅反复排队，只需提供乘车日期、车次、席别、人数及乘车人信息，工作人员便会全程跟进需求提报，从信息核对到订单确认，全程“一站式”服务，让团队购票告别繁琐流程。

在服务细节上，广宁站始终以“旅客需求”为核心，将贴心服务贯穿至整个购票过程中的各个环节。接到团体票需求后，工作人员会第一时间查询余票情况：若票额满足需求，会快速生成团体票订单号，并通过短信、电话等方式同步给负责人，同时提醒乘车时间、检票口位置等关键信息；若票额不足，会主动推荐相近车次、合适席别，协助调整出行计划，最大程度避免因购票不成功而导致团体出行受阻。

同时，游客还可以通过“线上+线下”相结合的方式预订团体票。申请团体票的旅客可拨打铁路12306客服电话，按“3”键就能接入团体票客服专席人工服务，轻松提交购票申请。12306客服中心受理需求后，会依据余票情况主动与订票人沟通。一旦配票成功，订票人只需携带所有乘车人的身份证件（原件或复印件），前往全国任一铁路客运车站窗口支付票款，即可顺利完成购票。

电话预订团体票办理流程

01

电话申请：乘车日期、车次相同的20人及以上团体可通过12306电话预订预售期内距乘车日期3天及以上所有车次的车票，旅客拨打12306按“3号”键，提供日期、车次、乘车区间、席别、张数和票种等行程信息即可，业务受理时间为每日8:00-18:00。

02

配票通知：如配票成功，则生成团体票订单号并通过“短信+电话”双重方式通知订票人，配票不成功时同样会有反馈。

03

窗口支付：订票人收到配票成功通知后，需持所有乘车人身份证原件或复印件，前往任意车站窗口（不含代售点）支付。支付时须一次完成订单内全部车票的支付。配票成功次日24:00前未完成支付的，团体票订单自动取消。

对于习惯线上操作的中小型团体，12306客户端（含网站）的优化更是带来“降负”惊喜，单笔订单购票上限从9张提升至19张，单个账户可添加的“乘车人”数量从15人增至30人。这一调整，让10余人的团队出行购票无需拆分多笔订单、反复输入信息，负责人只需一次操作就能完成所有的车票预订，大幅减少操作步骤，轻松搞定全团队的出行票务。

除了团体票服务，广宁站的日常便民服务同样细致周全，让市民出行更添舒适体验。候车大厅内设有免费充电区，随时为前来候车旅客提供充电服务。站内的母婴室也为母婴旅客提供私密、舒适的休息空间。无障碍通道全程畅通，设有盲道、无障碍电梯，工作人员会主动协助行动不便的旅客。便民服务箱内备有针线包、创可贴、晕车药等物品，随时为旅客解决突发需求。

此外，车站还开通了“晚点换乘指引服务”，若旅客因前车晚点错过换乘，工作人员会第一时间协助查询后续车次，办理改签手续。售票窗口在节假日、出行高峰时段会延长服务时间，减少旅客排队等待时间。

广宁站此次系列便民举措，不仅是铁路部门践行“人民铁路为人民”的生动实践，更是对地方团体出行、日常旅客需求的精准回应。未来，广宁站还将持续收集旅客意见建议，结合客流规律与运能情况，不断优化服务流程、创新服务方式，让团体出行更便捷、个人出行更舒心，为每一位旅客的旅程增添温暖与便利。

部分资料来源：广宁站（通讯员 梁栋）