“以前想喝口热水都难，现在暖蜂驿站就在身边，心里特别踏实。”11月13日，美团骑手李师傅在龙岗街道海航城暖蜂驿站休息时说。在龙岗街道56平方公里的辖区内，像李师傅这样的快递员、网约配送员、滴滴司机等新就业群体共有700余名。龙岗街道依托“暖流行动”“新就业群体友好社区建设”等关爱举措，同步成立网约配送行业党委和新就业群体工联会，形成党建引领、工会联动的服务格局。通过“龙岗‘蜂’景”项目，以党群共建温度搭建服务桥梁，让这些“城市摆渡人”有了稳稳的归属感。

精准破题：“1+N”服务圈覆盖核心需求

“吃饭难、歇脚难、充电难，权益无保障、融入无门路”，是龙岗街道网约配送行业党委和新就业群体工联会调研时收集到的核心诉求。党委牵头统筹，工会精准对接，辖区4名新就业群体党员发挥骨干作用，以美团外卖党支部为服务枢纽，将精准落地服务作为新就业群体党建和工会工作的重点。

基于“阵地建到需求处，服务送到心坎上”的理念，街道构建“1+N”服务矩阵，绘制7个社区的新就业群体友好地图：以海航城、摩尔城暖蜂驿站为核心，辐射7个社区、6个园区驿站及1个司机之家。其中，海航城暖蜂驿站于2025年5月被广东省总工会评为“最美工会驿站”，站内设立“小哥工作室”，并联合50多家“暖新”“暖蜂”企业和商铺组建“蜂享联盟”，打造“十五分钟暖蜂服务圈”。

“小哥工作室”有专职工作人员为快递员答疑解惑，“蜂享联盟”中的暖蜂商铺则提供餐饮折扣、健康优惠等福利。“上次孩子牙齿治疗省了一半钱”，王师傅对此十分满意。目前，联盟已提供福利服务超500人次。

双向赋能：“骑手秒报”激活治理活力

今年9月，骑手张师傅上报龙平西路地砖松动隐患，街道治理平台接报后2小时内完成修复。这一高效处置，得益于街道推行的“骑手秒报”机制。

街道从新就业群体中吸纳40名骨干组建“蜂景小分队”，聘任14名优秀骑手及小区保安作为“小区治理人”好拍档，赋予他们议事监督资格。这些“移动探头”已成为基层治理的重要力量。值得一提的是，首批14个花园小区的友好地图同步标注小区出入口、内部道路走向及楼栋分布信息，既方便骑手高效配送，也为“小区治理人”排查隐患、反馈民生问题提供地理参考，让治理行动更精准高效。

国庆期间，“小区治理人”王师傅反映快递柜故障，社区当天便完成处置。目前，7个社区的“小区治理人”已推动解决充电桩增设等民生问题10件，“骑手秒报”机制累计收集线索57条，办结率达98%。

多维守护：法治健康服务全方位覆盖

“法润蜂巢”法律援助热线为骑手维权保驾护航，刘师傅就通过该热线成功解决欠薪问题。街道还在驿站设立“润蜜书格”，每月开办法治讲堂，结合真实案例开展普法释法。

“小哥工作室”专设法律援助窗口，新就业群体工联会联动司法局、联盟律所每月驻点服务4次，为骑手提供劳动权益咨询。工会“深工守护”“E路守护”行动同步发力，通过意外伤害保障、子女助学等举措筑牢后盾。截至目前，热线已接听咨询56次，成功解决纠纷5件。党员骑手组建“普法轻骑兵”，在配送途中传递法治知识。

针对骑手职业健康痛点，“蜂巢卫士”服务提供健康讲座、中医义诊等服务，累计服务超300人次。驿站内均配备急救箱，骑手陈师傅说：“学会心肺复苏，既能保护自己也能帮别人。”

扎根融入：从“城市过客”变“社区主人”

街道以“新就业群体友好社区”创建为抓手，通过“龙工夜校”帮助50余名骑手掌握新技能，联盟企业则为他们优先提供面试岗位。骑手赵师傅感慨：“社区党群通过‘i龙岗’虚拟社区服务平台通知我们参加活动，孩子还能上公益课，我们不再是城市‘过客’。”

“小区治理人”好拍档体系有效激发新就业群体的治理热情，14名“小区治理人”的工作获得广泛认可。网约配送行业党委引领党员骑手带头参与志愿服务，新就业群体工联会同步开展技能竞赛与评优活动，带动更多同行融入社区。“我们将不断升级驿站服务平台，扩大‘治理人’范围，让新就业群体在龙岗安心扎根。”龙岗街道党群服务中心负责人表示。

如今，龙岗街巷间的暖蜂驿站灯光温暖，新就业群体从“流动风景”变为“固定力量”，这幅鲜活的“蜂”景图，已成为基层治理最动人的底色。