线上提交、邮寄送达，汕尾船员注册“零跑动”！

坐拥全省第一的海域面积，汕尾锚定“海洋强市、融湾先行”的目标，大力发展海洋经济。在这片蔚蓝的碧波上，活跃着一群默默耕耘的航海人——船员群体，他们的证书办理，直接关系到该群体的生计与安全。

改革前，船员初次注册需分别申请培训合格证、船员服务簿、海船船员适任证三本证件，存在“流程散、材料多、跑动繁”的问题。加上跨部门信息未完全互通，批量业务办理耗时久，且部分船员因作业特性不便到现场办事。一套证办下来，少则20 天，多则一个多月，赶上船期紧张，船员只能眼睁睁错过工作机会。

群众的痛点就是改革的重点。今年以来，汕尾海事局紧扣“高效办成一件事”改革要求，聚焦船员“急难愁盼”，联合汕尾市政数局等部门，启动“船员初次注册一件事”改革，将船员初次注册高频办理的3类证件整合为“一件事”，打造“线上线下融合、部门协同联动”的一站式服务体系，让数据“多跑路”、船员“少跑腿”甚至“零跑腿”。

改革后，汕尾海事局聚焦船员政务服务需求，印发实施了《汕尾海事局“高效办成一件事”政务服务事项清单》，通过业务整合、流程优化、服务升级，构建全链条便捷服务体系，将船员初次注册涉及的多本证书申报流程整合为 “船员初次注册一件事”，推行“一次申请、并联审批、一窗办结”模式，将该业务最快办理时限压缩至半小时，证书补办、换发等高频船员业务时限也大幅压缩。

同时，汕尾海事局进一步拓宽政务渠道，通过“海事通”APP搭建线上办理途径，实现船员业务材料线上提交、远程审核及证件邮寄送达，让船员全程“零跑动”。

针对船员群体“在船作业无法离岗”“急需领证上岗”的工作特点，汕尾海事局还推出了“周六不打烊”延时定制服务，为急需上岗船员开通加急通道，保障办证与日常航行作业需求互不冲突。针对航运企业、船员公司的批量业务需求，汕尾海事局推出了“预约上门办”服务，覆盖船舶文书签注、船员证书申办等事项，打通服务“最后一公里”。该局还推行诚信企业“容缺承诺办”，并通过“好差评”机制与咨询渠道，及时响应船员与企业诉求，形成政务闭环。

通过“船员注册一件事”创新服务模式，政务服务质效显著提升。

减时限：目前在汕尾，船员初次注册业务最快半小时办结，证书补办、换发等业务时限大幅压减，整体效率提升 3-5 倍；

减跑动：船员办理初次注册实现“零跑动”，企业批量业务通过“上门办”减少跑动次数，平均跑动次数从改革前的多次降至1次以内；

减成本：航运企业以及船员往返办事成本降低60%以上，避免因办证导致的营运损失，切实减轻企业和群众负担；

强保障：有效破解船员“办证难、耗时长、跑得多”的困境，让船员无需为证件办理分心，能够更快速投入航海作业，同时为航运企业稳定用工提供政务支撑。

高满意：服务零投诉，船员与企业满意度达 100%。

文字/脚本：南方+记者 汪旭莹

拍摄/剪辑：南方+记者 陈保良

素材支持：汕尾市政务服务和数据管理局 汕尾海事局