近日，受冷空气影响气温骤降，大朗镇蔡边村网格管理员在开展日常巡查时，收到群众求助，称有一名老人在其店内徘徊，表情迷茫无助，疑似迷路。网格管理员闻迅赶往现场了解情况。

抵达现场后，网格管理员先安抚好老人情绪，得知老人因独自外出后迷失了方向，一时找不到回家的路，便耐心询问老人家庭住址和亲属联系方式，但由于老人情绪过于紧张、无法准确说出有效信息。

网格管理员随即将情况上报至智网工作站，工作站接报后联系警务室协同处理。警务人员到场后，通过人员信息系统查询确认老人亲属以及住址信息。

确认老人的身份信息后，网格管理员联合警务人员将老人护送回家，家属对网格管理员和警务人员表示感谢，网格管理员叮嘱家属要妥善照顾老人，尽量避免老人单独外出，以免发生再次走失情况，必要时可以为老人准备一张信息卡随身携带以便联系。