11月12日，万江街道召开12345热线联席会议，分析工单满意度、解决率，强化部门进一步落实有效处理措施，全面提升12345热线工单处理质效。万江街道党工委副书记、办事处主任莫毓斌，人大工委副主任胡湘屏参加会议。

       会上，万江政务服务中心负责人从具体情况、存在的问题、下一步工作计划等方面汇报了今年以来12345热线工单情况，万江街道住建局、农林水务局、万新社区负责人围绕工单的满意度、解决率、回复质量、办理时长等方面作表态发言，明确表示将强化部门、社区责任担当，做好从接单到办结的全流程工作，主动联系群众，加强与群众沟通，积极推动有效诉求高效解决。

       会议要求，要改变政府作风，打造服务型政府，牢固树立为民办实事的意识，把群众的事当成自己的事，把群众要办的事当成自己要办的事，切实办好办实，不断提升对群众诉求的响应速度和办理满意度。要高度重视群众多次反映的诉求，精准分析工单中反映出来的矛盾点，始终秉持一颗同理心，强化协调处理力度，同时，重视12345收集群众意见的功能，不断根据群众的反馈信息改进工作，完善制度。要落实首派责任制和工单处置机制，各部门、单位要按照“职能权属、有利处置”原则积极落实首派责任，不得无故退单、推诿扯皮，更不能敷衍了事，针对持续时间长、解决难度大、反映较集中的诉求工单，各部门、社区“一把手”要参与开展专题研判，剖析问题原因，落实有效解决措施。要强化数据监测，对于群众反复诉求仍未得到根本性解决或处置效果不明显，要加大调度力度，优化诉求办理机制，提高群众满意度和解决率。

来源：魅力万江