网格无小事，事事连民心。

坚守基层一线，网格员每天都能接到很多诉求，一些看似普通的”小事“，对老百姓来说，可能都是影响日常生活的大事。一起来看看东莞”蓝马甲“是怎么用速度和温度来处理网格内的每一件“小事”的吧~

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事件背景

     近日，桥头镇桥光大道1330号后面巷子新装一盏大灯，明亮的灯光照亮整条巷子，极大便利了居民夜间出行，得到群众广泛好评。然而，该大灯仅正常点亮两晚便出现故障，无法继续使用，居民夜间出行再度陷入不便。为尽快恢复灯光，居民在石水口村网格微信群中向网格员求助，希望能及时处理这一问题。

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处理过程

      快速响应，现场核查：收到居民求助信息后，网格员第一时间前往桥光大道 1330号后面巷子现场核查情况。经实地查看，确认大灯确实存在故障，无法正常点亮，与居民反映情况一致。

      多方联动，推进解决：为解决路灯故障问题，网格员立即联系负责公共设施维护的相关部门，详细告知大灯故障的具体位置、故障现象以及居民对恢复灯光的迫切需求，积极协调推动问题处理。

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处理结果

      在网格员的积极对接与跟踪督促下，相关部门迅速安排专业人员到场对故障大灯进行检修。经过专业排查与维修，很快排除了故障，巷子的大灯重新恢复正常点亮，温暖的光线再次洒满整条巷子，切实解决了居民夜间出行不便的问题。

▲处置前

▲处置后

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群众反馈

      大灯恢复正常后，居民们称赞网格员工作态度认真负责，响应群众需求迅速及时，真正做到了急群众之所急、解群众之所忧，用高效的服务为居民办实事、办好事，让大家感受到了网格服务的温暖与贴心。

来源：智网桥头