近日，中国工商银行汕头安平支行在办理业务过程中，凭借敏锐的风险意识和专业的应急处置，成功拦截一起冒充“抖音客服”实施的电信网络诈骗，帮助客户徐女士避免资金损失，有效守护了群众金融安全。

事发当日，徐女士匆匆来到工行安平支行，要求为被系统管控的银行账户办理解控手续。网点工作人员在细致核查账户流水时，发现异常资金转出记录，且客户情绪紧张、言辞闪烁，立即引起警觉。在工作人员耐心安抚和引导下，徐女士道出实情：她接到自称“抖音客服”的电话，称其账户存在自动扣费风险，需按指引操作关闭。徐女士在对方诱导下下载远程会议软件，诈骗分子通过屏幕共享获取其操作权限，暗中完成人脸识别等验证步骤，将其活期资金以数字人民币形式转出。随后，诈骗分子又试图将其另一张工行卡内的外汇资金结汇转出，所幸该账户触发工行智能风控系统被锁定。

账户被控后，诈骗分子怂恿徐女士到银行办理解控，企图继续转移资金。工行工作人员在了解经过后，迅速判断此为典型冒充客服类诈骗，立即向客户揭示骗局，中止解控流程，并协助其报警，提供线索配合侦办。整个过程中，支行员工沉着专业，既阻断了资金流失风险，也给予了客户情感支持。

几天后，徐女士专程送来锦旗，上书“精准拦截、专业典范、心系储户、情深意重”，表达对工行员工责任感与专业能力的高度认可。

当前，电信网络诈骗手段不断翻新，伪装性强、隐蔽性高。此次案例表明，银行机构需持续强化“人防+技防”协同，将智能风控预警与员工经验判断深度融合，才能在关键环节精准拦截风险。工行汕头安平支行表示，将持续加强员工反诈培训，提升风险识别能力，以更扎实的举措筑牢金融安全防线，践行金融为民的初心使命。

南方+记者 谢嘉龙

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