为推进“四项工程，十个中心”的发展规划建设，省二医天河医院（广东燕岭医院）始终坚持提升医疗服务质量，为群众提供更全面优质的服务。

在医院里，除了专业的医疗团队，还有一群特殊的工作者——医务社工与志愿者。他们以倾听、陪伴和专业的社会服务，为患者构筑起超越药物治疗的情感支持体系，成为现代医疗体系中不可或缺的温暖力量。

作为深入临床一线的专业力量，我院医务社工团队通过系统化的工作方法，为患者提供全方位、全周期的关怀服务。团队通过常态化病房探访，精准识别肿瘤晚期患者、失能老人等重点人群的个性化需求，开展“一对一”个案管理服务，内容涵盖心理疏导、情绪支持、经济资源链接及家庭关系调适，为困境中的患者家庭提供实质性帮助。

服务范围从院内延伸至院外。院内提供专业的陪诊引导、轮椅护送等便民服务；院外通过定期电话回访，免费接送便民服务车，建立持续关怀机制。这种无缝衔接的服务模式，真正实现了“更懂群众健康需要”的服务理念。此外，医务社工主动走进社区，通过健康义诊、“健康夜市”等多样化活动，将医疗服务延伸至社区。今年共开展义诊64场，完成双向转诊58人次，组织“送健康服务进社区”活动35次，这些举措，成功搭建了一座医院与群众之间的“健康桥梁”。

着眼于未来服务升级，我院正积极探索“艺术疗愈”新模式的构建。计划通过打造特色“艺术疗愈”病房，将绘画、音乐、手工等艺术形式系统引入治疗环境。该项目将由公益机构支持，医务社工主导设计，志愿者协同实施。通过开展“病患艺术沟通会”，为言语表达受限的患者开辟情感宣泄新通道；同时组织“家属健教与减压工作坊”，帮助家属缓解照护压力，建立互助支持网络。

未来，随着艺术疗愈等创新项目的落地，这一服务模式将得到持续深化，为患者提供身心同步的关怀体验。医务社工与志愿者团队的深度融合，是医院从传统疾病治疗迈向主动送健康的全人关怀模式的关键一步。这一转变不仅彰显了医疗服务的温度，更是现代医学人文精神的生动实践。

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编辑：医院办公室

初审：刘一炫、李启夏

审定：杨哲

发布：医院办公室