番禺区政务服务和数据管理局深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》及《广州市政务服务条例》等文件要求，坚持以企业需求为导向，开展“我陪群众走流程”工作，切实提升企业办事满意度与获得感。

创新多维体验模式。该局印发工作方案，建立“部门+镇街+第三方”协同机制，组织24个区级部门、16个镇（街）的分管领导及业务骨干，试点联合人大代表、政协委员代表，开展全流程沉浸式体验。聚焦企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、社保医保等领域，已体验涉及23个部门67个事项，含12个“一件事”套餐事项，其中区住房城乡建设局通过“走流程”推动广州市首宗“建设项目开工一件事”落地，审批时限从50 个工作日减少到5个工作日。

强化问题靶向整改。制定专项工作台账，明确时间、人员、事项、地点、发现问题、优化措施、完成时限、处理情况等关键要素，将体验过程转化为可追溯、可分析、可优化的闭环管理。首批活动梳理涉及21个部门的47项问题，制定优化措施69条。将整改成效纳入政务服务效能监督体系，通过阶段性通报进展压实主体责任，防止问题“反弹回潮”。推进“走流程”“办不成事”“联审联办”机制与园区服务深度融合，从企业视角持续强化堵点溯源。

云窗口办理相关业务

“政务晓屋”方便了群众办理相关业务

聚焦细节健全长效机制。目前29项问题已完成整改、10项阶段性完成并长期跟进、8项稳步推进中；本次行动不仅优化6个事项办事指南，其中气象证明出具事项经整改实现全市标准统一，还推出区政务中心“红丝带”导办服务、动物诊疗许可证核发超时领取提醒等服务机制，并通过在政务晓屋高峰时段增加税务坐席填补服务短板。

与此同时，积极鼓励部门、镇街将“贴身陪跑”延伸至“走流程”事项清单之外并融入日常工作。区规划和自然资源分局推动国有建设用地使用权首次登记与抵押权首次登记合并办理，实现“1小时办结”“抵押即交证”；沙头街则结合群众需求，将趸缴企业职工养老保险费、养老金申领、老年人优待卡核发等事项“打包办”，切实助推高效办成一件事。

文/图：番禺融媒记者钟世伟 通讯员 黎安琦