11月4日，番禺区洛浦街便民服务中心召开“政务晓屋”业务专项沟通会，听取“云服务”首阶段运行成效汇报，并就新增“晓窗”特色服务推广、服务效率提升等事宜达成共识。此举旨在深化“放管服”改革，破解群众办事“距离远、流程繁、不懂办”难题，打通政务服务“最后一公里”，推动“百千万工程”在公共服务和社会治理领域落地见效。

会议现场

新增的“晓窗”服务突出三大亮点：一是“扫码即办”实现线上零跑腿。依托“晓屋”远程视频系统，首批覆盖10余项高频政务事项，群众无需往返办事大厅或下载专用APP，通过手机扫码即可连线工作人员，完成社保查询、医保咨询、材料预审等服务。二是“专人护航”覆盖特殊群体。针对老年人、残疾人等不熟悉智能操作的群众，线下办事大厅配备专职导办员，提供“一对一”全程协助，确保办事流程简单高效。三是“资源整合”推动服务零距离。整合人社、民政、市场监管等多部门资源，采用“线上传输+线下代收”模式，通过AI智能问答解答常见问题，疑难问题转接人工服务，实现业务现场办理、疑问即时解决。

为确保服务高质量落地，洛浦街便民服务中心将定期组织工作人员开展系统操作与业务技能考核，拓展服务事项范围，创新服务供给模式，提升政务服务精细化、智能化水平，持续巩固“百千万工程”在公共服务和社会治理方面的成效。

来源：洛浦街便民服务中心