“中国式现代化，民生为大”。今年，广东省政府工作报告要求：坚持在发展中保障和改善民生，不断满足人民对美好生活的向往。中共东莞市委十五届九次全会提出：深入实施“百千万工程”，在高质量发展中不断增进民生福祉。初心如磐，使命在肩。今年也是广东实施“百千万工程”三年初见成效的重要节点，促进经济生产、人民生活、自然生态相融相生，成为检验成效的关键重点。

民有所呼，我有所应。民之所盼，政之所向。为此，第七届南都“东莞市民点赞榜”如期而至，并于10月9日正式启动，主题聚焦“百千万 幸福莞”，面向全市各级党政机关、企事业单位、社会团体，征集2025年以来在促进经济生产、人民生活、自然生态相融相生过程中，奋力推动“百千万工程”取得新成效、开创新局面的优秀案例。

50多个服务窗口、20余类主题“一件事一次办”、暖心母婴室、儿童友好区、优才服务区，还有近70封表扬信……随着东莞高埗镇“百千万工程”深入实施，政务服务从流程优化到服务提质，从技术赋能到细节关怀，这一系列的举措正逐渐转化为企业、群众办事最便捷和温暖的体验。“百千万工程”三年初见成效的生动实践，也正在政务服务中心日常办事窗口的点滴中得到印证。

“进一扇门办所有事”

业务整合，服务升级

“请预约的市民这边扫码取号”“请左转直走办理”“复印资料请到服务台”……每天早上8点30分起，高埗镇政务服务中心服务大厅迎来办事高峰，前来办事的市民络绎不绝。去年焕新启用的高埗镇政务服务中心作为“百千万工程”落地见效的生动缩影， 投资2300万元，面积近5000平方米，汇聚了商事登记、经营许可、社会民生、工程建设、政策兑现、社保医保、不动产登记等1400余项政务服务与便民事项，真正实现了群众“进一扇门，办所有事”。

与此同时，政务服务中心的服务模式也在同步进行创新。目前该中心全面推行“一窗通办”，将企业开办、工程建设、社保医保登记等高频事项整合至“综合窗口”，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准化流程，办事环节更精简高效。据介绍，政务服务中心新办事大厅启用以来，已办理政务服务事项21万余件，日均业务量510余件，收到对大厅窗口工作人员的表扬信69封、锦旗3面，办事环境和效率的提升得到了企业和群众的一致好评。

“一件事一次办”

流程再造，效能跃升

“现在整个大厅日均服务群众超500人次已是常态。”高埗镇政务服务中心综合服务团队主管叶明娴道出了服务量的变化。效率提升的背后，是该中心大力推行的“一件事一次办”集成服务。“我们转变视角，将多个部门相关联的‘单事项’整合为企业和群众眼里的‘一件事’，通过优化办事流程，实现‘一件事一次办’，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。”高埗镇政务服务中心主任吴基群介绍。

“现在办理退休业务，我们都不需要跑几个部门，在综合窗口就能完成资料提交，很方便。”近期办理退休业务的市民莫先生深有感触。目前，中心已上线20余类主题的“一件事一次办”，包括开办运输企业、餐饮店以及退休、残疾人服务等，真正做到让“数据多跑腿，群众少跑腿”。

“莞家代办”

精准服务，护航企业

优化便民服务的同时，高埗镇政务服务中心也注重涉企服务提质。政务服务中心联合投促中心等部门设立“莞家代办服务团队”，覆盖社会投资类项目所有的涉企服务事项，上门为企业提供政策咨询、业务指导等服务。

“莞家代办”贴心高效的服务质量，获得不少企业的肯定。在低涌第二工业区“工改工”项目建设期间，水表急需扩容满足建设需求，企业提交了业务申请后，莞家代办服务团队安排专人与企业到相关部门进行沟通和协调，加快水表扩容申请资料审核，大大缩短了审批时长，及时解决重点项目建设过程中遇到的难题。“专员直接与我们企业对接，有疑问即时解答，为我们罗列好资料准备清单，后续还会帮忙跟进业务进度。”东莞汇高产业发展有限公司报建主管龙家杰说。

来自顺力智能物流40多名员工因工作需要办理出入境证件，政务服务中心为企业开启绿色通道，“办证非常方便快捷，让我们感觉到很贴心。真正为民服务、为企办事，我为高埗政务服务中心点个赞！”顺力智能物流员工鄢培华说道。截至目前，代办服务团队已走访企业20多家，累计服务次数100余次，获得企业赠送锦旗2面。

从“业务整合”到“流程再造”，再到“精准服务”，高埗镇政务服务中心的焕新蝶变，正是“百千万工程”三年初见成效的生动展示。这份聚焦便民利企、优化营商环境的“温暖答卷”，正持续提升着企业与群众的获得感和满意度。

采写：南都N视频记者 黄慧萍 受访者供图