为进一步完善东莞展览馆均等化服务体系，深化服务成效，今年8月至10月，东莞展览馆与东莞市盲人协会联动，推出全市文博场馆首场“视障服务技能”培训。

通过两节专题课及一个月的现场实操指导，馆内接待人员全部通过结业考核，并获得结业证书，标志东莞展览馆场馆服务均等化、普惠化服务水平再升级。

本次培训采用“理论讲解+实操考核”模式，积极探索东莞文博场馆无障碍服务新模式，有效拓展场馆服务视域、提升均等化服务水平。

展览馆一线工作人员全员通过“视障服务技能”培训及考核。

理论讲座：打破壁垒，传递展馆温度

8月7日，展览馆邀请东莞市残联志愿者曹宏开展“视障服务技能”专题讲座。讲座以曹宏多年的视障服务经验出发，从视障观众群体的日常接待、交流、引导技巧等入手，深入浅出地讲解及示范操作。展览馆培训人员跟随讲座走进视障人士的世界，同时学习视障服务相关知识、服务技巧及导盲随行技巧等。

授课老师与展览馆志愿者共同示范引导技巧。

从事一线接待工作的李老师在参与培训后分享感悟：“志愿者帮我戴上眼罩后，内心充满恐惧，短短的一段路却变得很‘漫长’，在专业的话语及态势语言的引导下，我慢慢获得安全感。以后无论工作还是生活中，我非常愿意成为视障人士的眼睛，让他们感受到社会的关爱，帮助他们融入社会。”

实操考核：点亮心光，服务技能提升

主讲老师现场教学和示范引导后，展览馆一线人员以场馆为平台，开展定期训练辅导，注重对相关服务对象规范化引导及服务。

10月22日，展览馆与东莞市盲人协会深度合作，开展了“视障服务专项培训实操考核”，邀请东莞市盲人协会会长何月贤现场监考。

考核老师根据展览馆场馆实际条件设计考题，模拟实际接待场景，考核在参观过程中对视障观众的直线引导、进门、穿越狭窄通道、引导落座、进出电梯等。

考核现场

物业管理员小朱在考核后分享：“今天的考核培训让我重新审视周边环境、审视自己的接待行为，从今天起，我们不仅是物业管理的服务者，更是守护者，我想成为视障人士在黑暗中的那双可靠的手、那个引导的声音。”

据悉，展览馆将以此为起点，深化东莞展览馆公共文化均等化服务体系建设，通过“硬件设置全面升级+软件服务提质增效”的方式，建设服务半径更大、观众体验更优、社会力量参与更强的高质量现代化文博场馆。

南方+记者 马新杰

通讯员 东莞展览馆