11月3日，一场跨越了十六载光阴的团圆温情上演。离家多年的向大姐在东莞市救助管理站（下称“东莞市救助站”）工作人员的护送下平安归家，她与80多岁老父亲和弟弟紧紧相拥，泣不成声。团圆一幕的背后是东莞市救助站工作人员长达5年的不懈努力和倾情付出。

时间回溯至2020年，东莞市救助站工作人员在开展街面巡查救助中，发现了一名中年流浪女子。工作人员耐心询问其身份信息，但她抗拒交流，不愿意提供任何身份信息，通过公安部门人脸识别等都没有确定她的身份。工作人员劝导进站未果，随后联系属地公共服务办跟进，并建立了救助档案，将她列为重点对象持续关注。五年来，面对该流浪女子劝导进站工作的反复困难与屡屡受挫，东莞市救助站工作人员的关怀始终未曾间断。他们坚持街面定期巡查，主动开展救助慰问，为她送上御寒衣物、食品等生活物资；同时通过耐心沟通问询开展寻亲工作，经持续交流了解到关键信息：该流浪女子疑似湖北黄石人，姓氏为 “向”（音）。

转机出现在今年8月，向大姐因精神疾病发作，由公安部门紧急护送到东莞市第七人民医院进行治疗，其病情基本稳定后，公安部门将其护送至东莞市救助站继续开展康复治疗。

进站后，长期的流浪与精神创伤，让向大姐充满戒备，面对她的不安与抵触，东莞市救助站工作人员悉心照料其生活，寻亲工作人员和社工连续多天耐心与她沟通，慢慢地她开始放下戒心，断断续续地提供一些关于家乡和亲人的片段信息：父亲向某某，家住某镇……工作人员立刻联系公安和当地有关部门开展核查。但因离家多年，公安部门和村委均无法核实该员身份，工作人员又利用今日头条、当地志愿者扩散寻亲信息，最终辗转联系到其亲属。

当双方视频认亲，80多岁父亲和弟弟出现在屏幕上时，她哭喊道：“爸爸，我想回家！”据其弟介绍，她早年婚姻坎坷受到刺激后精神异常，2009年回家参加弟弟婚礼后便失联至今，自此音讯全无，家人苦苦寻找多年无果，期间母亲抱憾离世。

11月3日，在东莞市救助站工作人员的护送下，向大姐顺利回家见到亲人。一家人紧紧相拥，哭声与笑声交织，所有等待与期盼，都在这一刻化为了团圆的幸福。向大姐的妹妹拉着工作人员的手，哽咽道：“16年了，我们以为这辈子都见不到了……谢谢你们没有放弃，谢谢你们给了我们全家第二次团圆的机会！”说罢，向大姐的弟弟将一面鲜红的锦旗郑重地交到工作人员手中。这面锦旗不仅装载着家属的感激之情，也装载着救助站工作人员5年的坚守。

东莞市救助站表示，救助工作道阻且长，只要怀揣一颗永不放弃的大爱之心、爱民之心，用专业与耐心去守护，就一定能点亮更多迷失者的回家路。

南方+记者 薛屏

受访单位供图