在人来人往的医院大厅，总有一抹亮眼的荧光绿穿梭其间：她们搀扶着步履蹒跚的老人穿过走廊，俯身为视力模糊的患者念出检查单上的文字，蹲在轮椅旁耐心讲解取药流程……这抹荧光绿，正是医院爱心陪诊服务的标志。这群身着绿马甲的身影，如同黑夜中的萤火为患者驱散就医路上的迷茫与焦虑。

“以前带老伴看病，光排队挂号就要折腾一上午，现在有陪诊员小张帮我们跑前跑后，连检查路线都提前规划好了，真是太省心了！”家住华西的刘阿姨提起陪诊服务，眼眶微微湿润。

“穿上这件绿马甲，就感觉肩上多了一份责任。”陪诊员小梅这样说。这支由医院客服人员与青年团员志愿者组成的队伍，把医院的角角落落都变成了服务地图。他们用脚步丈量医院的每一个角落——熟悉各科室的位置、掌握检查科室的高峰时段、甚至清楚哪部电梯等待时间最短。有人为了帮患者打印报告，在自助机前反复操作十几遍；有人为了陪同急诊患者办理入院，下班时间仍亲力亲为；更有人在结束一天的服务后，还在微信群里回复患者的后续咨询。

从今年8月该项目启动以来，这支23人的队伍已累计服务超300人次，患者满意度始终保持100%。“荧荧”之火，可照旷野。这抹荧光绿，或许只是医院里的一个小小身影，却以最贴近患者的方式，传递“被看见、被理解、被尊重”的人文力量，诠释着“以患者为中心”的服务理念。此刻，医院的走廊里，荧光绿马甲仍在移动。她们是微光，却汇聚成炬；她们是陪伴，更托举起希望。

供稿：客户服务中心  张笛

编辑：客户服务中心  张笛

校对：张彩云    冯巧慧

编审：李明华