营+极致服务

招商银行

在数字化转型浪潮席卷全球的今天，招商银行珠海分行以“营+极致服务”的理念，创新服务模式，持续提升服务质量。“极致服务”不是简单的服务升级，而是以客户需求为导向，整合数字化工具与人文关怀，构建全方位、多层次的金融服务体系。我们坚持以“客户至上”为核心，通过专业团队、标准化流程和智能化工具的有机结合，为客户提供“温度、速度、专业度”兼具的金融服务，致力于打造“受人尊敬的最佳银行”。

在这个跨境金融需求日益旺盛的时代，招商银行珠海横琴支行面对澳门客户群体的特殊性，创新推出特色“营+极致服务”方案。我们组建了专业的跨境服务团队，建立了“线上+线下”协同服务机制，运用数字化工具实现远程核验和实时沟通，确保每一项服务都能及时响应、精准落地。

从不解到感谢：一次“极致服务”温暖澳门学子心

一位在澳门求学的学子苏小姐，因学费支付问题向横琴支行求助。她通过视频连线与柜员小汪远程沟通，讲述了自己银行卡无法正常转账的困扰。面对客户焦急的情绪，小汪耐心安抚，通过线上系统查询，发现其实是由于非柜面转账额度限制所致。他运用专业的服务技能，快速核实客户信息，及时调整转账额度，确保了学费的顺利支付。这次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更通过远程视频的方式，展现了我行“科技+温度”的服务特色。

在此基础上，我们进一步优化服务流程，建立了“极速响应”机制。通过线上服务渠道的互联互通，确保客户问题能够及时响应和处理。我们的服务团队建立了24小时响应机制，对客户需求做到“秒级响应”，用实际行动践行“客户至上”的服务理念。

专业铸就安全屏障

八月的一个午后，何女士急匆匆来到网点，希望支取大额定期存款。柜员小叶敏锐地发现其中可能存在风险。通过专业判断和耐心劝导，成功阻止了一起可能的电信诈骗。我们建立了“风险防控前置”机制，通过专业培训和服务规范的执行，让每一位员工都能成为客户资金安全的守护者。

在服务过程中，我们始终坚持“三心”服务标准：用心倾听客户需求，细心分析问题成因，耐心做好风险提示。通过专业团队的共同努力，我们成功防范多起金融诈骗风险，保护了客户的财产安全。

服务创新永无止境

在服务实践的基础上，横琴支行建立了“服务创新实验室”，探索数字化服务场景的创新应用。我们研发了“智能客服助手”系统，实现了客户需求的智能识别和精准响应。同时，建立了“服务体验官”机制，邀请客户参与服务流程优化，持续提升服务品质。

我们的服务理念正在开花结果。通过“营+极致服务”的持续实践，横琴支行不仅赢得了客户的高度评价，更树立了良好的社会形象。未来，我们将继续深化服务创新，提升服务品质，让每一位客户都能享受到专业、温暖、高效的金融服务。

“极致服务”不是终点，而是新征程的起点。我们相信，在“营+极致服务”理念的指引下，招商银行珠海分行必将以更加专业的服务水准，为客户提供更优质的金融服务，为社会创造更大价值。