深圳作为人口高度密集的超大型城市，承载着多元复杂的用电需求与社区治理挑战。为深入贯彻落实国家进一步保障和改善民生以及全面打造现代化用电营商环境的工作部署，深圳供电局联合深圳市社会治理服务中心等三家单位，印发了《建立“网格+公共服务”协同模式 提升社会治理效能工作方案》（以下简称《方案》），标志着深圳供电服务从“进社区”迈入“融社区”的机制化运作阶段。

深圳供电局在龙岗南联社区党群服务中心设立供电服务专区，将便民服务直抵群众“家门口”。图源：深圳供电

协同联动打通服务末梢

《方案》的出台，明确了“网格+供电”协同模式将全面覆盖迎峰度夏、供电隐患排查、停复电信息传递、特殊群体关怀、企业精细服务、数智服务赋能等群众最关切的用电业务。此举旨在通过建立协同联动体系机制、提升公共服务供给质量、助力基层社会综合治理、探索数字治理实施路径四大方面，进一步明确服务场景与标准，并将服务质效纳入社区网格工作评价体系。此次《方案》的发布，意味着深圳在社区网格层面，已经完成“电力客户经理+政务网格员”以及相关服务资源的统筹整合，在全国率先建立“网格+供电”协同模式，将推动社区网格供电服务更加公平、均衡、普惠、可及，让便民供电服务直抵百姓家门口。

据介绍，深圳供电局自2022年起便启动“供电服务进社区”工作，历时两年，全量完成了407万用户的用电地址结构化清理，成为全国首个与市政空间全量对齐的城市电网。2024年6月，深圳供电局与深圳市社会治理服务中心签署了《共建共创深圳市社区治理服务模式合作协议》，标志着合作进入深化实践的新时期。

创新服务守护万家灯火

针对深圳人口密度高、用电需求多元的特点，双方紧密协作，在全市684个社区网格中，精准配置了338名供电社区经理及214名设备工程师。这支专业队伍与全市近2万名网格员、17万名楼栋长共同激活基层治理队伍在供电服务方面的协同潜力，包括创新推出了独居老人用电“守护码”，通过用电跟踪分析模型，为特殊群体提供差异化服务。此外，在全国范围内首创网格员作业终端供电服务专区，推动供电社区经理和网格员之间实现“末端可靠链接、信息一键直达、服务及时传递”，提升了响应效率与服务体验。还在全市近200个党群服务中心建立了嵌入式供电服务专区，将便捷的供电服务送到居民家门口。

打造基层治理新样板

如今，随着“网格+供电”协同模式的深入推进，更加安全、可靠、贴心、便捷的供电服务正悄然融入深圳的各个社区。这场以人民为中心、以融合为路径的基层服务创新实践，正通过机制化的力量，让便民供电服务真正直抵百姓家门口，为超大型城市公共服务与社会治理的现代化转型提供了鲜活的“深圳经验”。

采写：奥一新闻记者 廖静文

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