“叮咚——”门铃又响了。从猫眼一看，熟悉的身影——是街道网格员。这已经是本周第二次上门，只为添加微信。加，还是不加？这成了家住深圳市民马先生近日纠结的问题。

深圳的陈女士也有同样的困扰，刚登记完不到半个月，早晨就又有两名网格员相继敲门，间隔时间不到十分钟。如果家里没人，还会接到多次电话联系。

近日，社交媒体上出现了不少关于深圳网格员工作方式的讨论，尤其集中在城中村居民之间。“是否必须添加网格员微信”“信息收集的边界在哪里”“巡查频率是否过高”成为热议的焦点。

热议：“贴心服务”变“生活打扰”

在相关讨论中，不少网友指出部分网格员在实际信息登记过程中，工作方式存在欠妥之处。

有网友表示，有的网格员上门前并不会提前联系，尤其对独居女性或注重隐私的年轻人而言，突然听到敲门声会非常紧张。

也有网格员要求进门巡查，引发网友对其方式是否合理的质疑。

部分网格员在调查居住情况时还会询问其他信息，网友提出：“学历、工作单位这些信息，真的与社区安全那么相关吗？我很担心个人信息的安全。”

还有网友对网格员上门的频率提出疑问，一个月甚至一周内多次上门是否有必要。

另一方面，也有不少市民对网格员的工作表示理解和支持。

网格员熟悉情况对社区老人等特殊群体尤为重要。“我们这里的网格员很负责，隔壁住着的独居老人他隔三差五都会来敲门，问问有没有什么需要帮助的。”

网友指出，尤其在深圳城中村这样人员混杂的区域，网格员的巡查对社区安全、防止学位冒用等情况具有重要意义。

官方回应：提高效率，寻求理解

针对市民的疑虑，相关管理部门也多次作出了回应。

网格员添加居民微信主要是为了建立更高效的“点对点”信息传递通道，方便政策宣传和居民诉求的及时反馈。

对于上门频率，其依据是《深圳经济特区居住证条例》中对实有人口和房屋的分级巡查机制，旨在动态掌握人口信息，而非“一刀切”。

根据规定，网格员需按照实有人口和房屋的特征分级（A、B、C、D级）进行周期性巡查。例如，B级（非深户籍无稳定工作人员及合租房）巡查周期为七天一次，C级（非深户籍有稳定工作人员及家庭租赁房）为一个月一次，D级（深圳户籍人员及自有房产）为三个月一次。街道建议市民配合网格员的回访工作，或可主动向网格员告知居住变动情况。

有街道工作人员坦言，在实际工作中，如何把握沟通的时机和方式，确实是需要持续培训和优化的环节，例如添加居民微信，网格员可能是为了及时与居民进行沟通，但并不是强制性的，如果居民不愿意也可以不添加。

他们呼吁，希望居民能对基础工作多一分理解，同时也会引导网格员更注重工作方式，例如尝试提前预约、在方便的时间段联系等。

网格员如何更“贴心”？

网格员作为基层服务管理的重要角色，在城市日常社区治理中发挥着重要作用。他们背负着考核与责任，居民则渴望一份清静与隐私。双方在个体“隐私感”问题上或许存在分歧，但目标都是为社区共同体的安全感负责。

也许，我们可以期待：

- 对部分网格员而言： 询问方式能否更灵活？能否在允许范围内减少询问次数？

- 对居民而言： 在合理范围内给予一份理解，或许就能为整个社区的安全网增加一个牢固的节点。

那么，你怎么看？你遇到过类似的困扰吗？或者，你和你的网格员之间有什么暖心的故事？欢迎在评论区分享你的经历和看法！

撰文：王飞