由广州市信访局指导，广州市信连家志愿服务中心主办的广州市首届信访志愿服务公益微创投活动自2025年4月11日启动以来，历经项目申报、资格审查、推荐遴选、综合评审及集体研究等程序，最终评选出8个符合公益创投理念的优秀项目。项目涵盖服务发展、基层治理和党建示范三大服务领域，充分体现了信访工作与社会力量协同创新的实践价值。为持续跟进本届公益创投项目的实施进展，强化过程管理与宣传推广，广州市信连家志愿服务中心将定期发布各项目的服务实录、活动招募信息及其他动态资讯，欢迎社会各界持续关注并积极参与！　　

在广州的钟落潭街、京溪街、三元里街有这样一群街坊邻居的“暖心人”。他们有时在倾听居民的烦心事，有时在耐心讲解政策法规，还有时在为邻里调解小矛盾——他们不是专业的信访干部，而是来自“云志‘信’连心”行动的志愿者们。

“云志‘信’连心”项目由广州市手拉手志愿服务促进会实施。该促进会自2022年起至2025年3月在广州市人民来访接待厅“幸福号列车”党群服务驿站开展常态化志愿服务，是一支“懂信访、有经验、用真心”的志愿服务团队。

自2025年入选广州市首届信访志愿服务公益微创投活动以来，该项目已在广州市信连家志愿服务中心指导下开展10场主题活动，超过150人次志愿者参与其中。从政策解读到情绪疏导，从法律咨询到便民服务，这支多元组成的队伍正用实际行动证明：信访服务，可以很专业，也可以很有温度。

这支队伍就像一支“各显神通”的暖心小队：律师志愿者用专业知识为大家厘清困惑，心理咨询师耐心倾听、疏导情绪，还有一群特别的“五老”志愿者——老党员、老教师、老模范、老军人、老干部，他们用丰富的人生阅历，轻轻松松就能和居民聊到一块儿去。

走进群众的“流动普法课堂”

志愿者们不再坐等群众上门，而是主动走进三元里街、钟落潭街等社区，甚至来到居民家中，用接地气的语言讲解法律知识，让普法宣传“活”起来。

专业服务，面对面更“心连心”

在接访大厅、社区中心，专业志愿者设点服务，不仅解答政策疑问，更提供心理支持。一位阿姨在咨询后感慨：“原来有人愿意听我说说话，心里就舒坦多了。”

志愿者也是“学员”，持续充电中

项目定期组织培训，让志愿者们掌握更专业的接访技巧、更规范的服务流程，从“热心人”成长为“明白人”。

从“被服务者”到“服务者”的创新探索

项目还尝试邀请一些信访当事人加入志愿队伍，通过角色转换促进理解，不少人在服务他人的过程中，自己也打开了心结。