2025年10月28日下午，黄花岗街会议室里笑声阵阵，一场以“邻心聚力・乐活家园”为主题的情绪沟通培训热闹开讲。此次培训紧扣“创平安迎全运”工作要求，在越秀区委政法委大力指导下，黄花岗街道办事处、黄花岗街道平安促进会专门邀请“广州街坊・越秀邻里”首支专业心理志愿力量——“向日葵”暖心志愿服务队，为街道基层综治工作者送上“情绪管理工具箱”，切实提升队伍服务群众、化解矛盾的能力。

本次培训精准匹配综治工作需求，特邀两位资深讲师授课：深耕管理咨询20年、心理咨询10年的高燕老师，及擅长催眠疗愈、婚姻家庭疗愈的国家二级心理咨询师庄克穗老师。

活动开场，庄克穗老师便带领学员跳起轻松的小鸡舞，快速打破严肃氛围，让大家直观感受“情绪可调节”的魅力，顺势拉开了培训的序幕。

培训中，高燕老师围绕基层工作场景展开教学：通过ABC情绪管理理论，解读“事件-解读-情绪”的关联，帮助学员理解“群众反映问题”时不同心态带来的不同工作效果；带领大家“解码情绪信号”，识别心跳加速、后背发紧等身体反应背后的情绪提示；结合“情绪盒子”互动，引导学员看清自身人格特质，避免“绝对化”“应该化”“合理化”等非理性理念带来的工作压力。针对沟通难点，高燕老师还传授“先跟后带”法则，强调“70%倾听+30%引导”，助力学员掌握“心平气和沟通、高效解决问题”的技巧，这些内容结合综治工作实际需求，确保培训“实用、管用”。

培训下半场，庄克穗老师带领大家做起了呼吸练习。她轻声引导：“闭上眼睛，双手自然放在膝盖上，感受空气从鼻腔进入，慢慢充盈腹部，再缓缓呼出……”随着舒缓的指令，学员们渐渐放松眉头，有的轻轻调整呼吸节奏，有的脸上露出平静的神情。“基层工作每天要面对各种琐事，很容易积累压力。先照顾好自己的情绪，才能有精力服务好群众。”庄老师的话，让在场不少人频频点头。

“呼吸法实用，接待群众前练几分钟更有耐心！”“要把ABC理论教给同事，一起提升沟通能力！”学员们的反馈，印证了此次培训的成效。此次培训不仅是黄花岗街道落实“创平安迎全运”要求的具体行动，也是越秀区委政法委立足基层治理需求，为综治队伍“强技能、暖人心”的生动实践，为建设“邻心聚力、乐活家园”筑牢了人才基础。

撰文：李嘉益 周淑芬