近日，深圳市民“卷尺哥”手持卷尺测量限宽柱、窨井盖、人行天桥过道等视频走红网络，10月21日央视《新闻1+1》节目推出《城市治理，如何“汇民意”“聚民力”》栏目，聚焦“卷尺哥”和深圳市政部门的良性互动，探究背后的城市治理新模式。

“卷尺哥”曾在视频中说：“不知道是不是哪位领导派人老盯着我账号。”对此，深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明在采访中回应：其实并不存在“盯着账号的领导”，但深圳有一套紧盯民生事项的平台和机制。

“从去年开始，我们探索民生诉求‘未诉先办’，从互联网线索切入，系统性收集分散在各个网络平台上的民生诉求事件。”周剑明介绍，平台每天监测抖音、微博、今日头条、微信等42个主流网络平台，核实线索后主动形成工单并督办，建立起“线索发现-内容核实-主动立案-跟踪督办”的闭环机制。

“卷尺哥”的视频就是典型案例。平台监测到该线索后，立即主动立案转派。龙岗坂田街道接单后迅速设置警示，联动城管、交管等部门，当天完成树木迁移和路面恢复。这种高效处置并非特事特办，而是“媒体联动+智能派单+部门协同”机制下的常规操作。

在此之前，民意速办平台上的工单来源都是市民企业提交，自从有了这一机制，诉求处置工作就从“被动受理”转变为“被动主动相结合”，向“未诉先办”迈出重要一步。“不只是‘卷尺哥’，全网提到的关乎深圳的大大小小事项，无论是建议还是投诉，都会建立起相关的线索跟进。”周剑明介绍道，截至目前，已累计监测17万条线索，核实后主动形成5000余件工单。

针对市民关心的“推诿扯皮”问题，深圳用“三张清单”厘清职责边界。事项目录清单将诉求细化为18大类4000多项，职责清单明确责任归属，实施清单确保落实到位。目前平台一次派单成功率达98%，对存在争议的事项实行首办负责和快速裁决。

值得一提的是，深圳正从“办好一件事”向“解决一类事”深化。平台通过分析32万余条市民建议，识别系统性缺陷，预警苗头性问题。针对预付式消费、道路品质等30多项高发问题，开展专项治理。

从“卷尺哥”到万千提建议的普通市民，从监测平台到速办机制，深圳正在证明：城市治理的最佳状态，是民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为。

南方+记者 李定