文 | 青的蜂

最近，深圳的一位小哥火了。两年来，他带着一把卷尺穿梭在深圳的大街小巷，专门给公共设施“找碴儿”。令人称赞的是，“卷尺哥”所指之弊，平均在3天内就能得到有效处理，有的甚至当天就能解决。网友总结：“别问，问就是已处理。”

开头是一句简单的“大家来看看”，没有高超的拍摄技巧，画面像素也不算高清，可这些透着质朴感的内容，却被网友盛赞为“最好的深圳城市形象宣传片”。这背后，是市民主动担当的公共责任感与政府开放包容的响应机制共同促成的一场“双向互动”。

一把卷尺丈量街头细节，“卷尺哥”找起茬来是认真的。但这份较真不是“鸡蛋里挑骨头”，而是对家园的真心关切。细看他发现的问题，很多都是与大家生活息息相关的痛点：凸起的井盖藏着绊倒人的风险，人行道上的树木成了阻碍，天桥坡道太窄推婴儿车得侧身过等。遇到这些问题，很多人都会碎碎念，吐槽上几句。而在深圳，有很多像“卷尺哥”一样的人，把这些小事当作自己的事，自觉化身“城市主理人”，认认真真给政府提意见。

面对市民的建议，市政部门也海纳百川，主打一个“听劝”。有网友认为，城市治理千头万绪，总有个轻重缓急。而“卷尺哥”所提的问题都很小，为何能推动快速解决？会不会是“特殊关注”？“卷尺哥”自己也调侃，感觉账号被“监控”了。但调查显示，多部门工作人员均未接触过他本人。“无论诉求来自网红还是普通市民，只要接到反馈，都会第一时间核实处理并及时回应”，这是对公众监督热情的正向肯定，更体现了直面问题的担当与务实。

“卷尺哥”的走红并非偶然，而是深圳破解超大城市治理难题的必然。作为一座拥有2000多万人口的超大城市，深圳也曾面临人口多、诉求杂、响应慢的治理难题。近年来，“@深圳—民意速办”将537个热线、网站、信箱等渠道整合在一起，让市民诉求处理有了“网购式体验”：市民在线“下单”，政府“秒回”响应，没有扯皮推诿，没有敷衍塞责，少说多做，只用行动赢取信任。不少网友亲身印证：在深圳，再小的问题，只要一反馈，立马有回应。

这些“指哪改哪”的“名场面”，恰似一面棱镜，折射出城市治理的深层逻辑：“人民城市人民建、人民城市为人民。”一方面，城市治理的核心不是宏大叙事，而是对细微处的关怀：郑重对待群众口中的“鸡毛蒜皮”，才能把“民生大事”办得高效、办得贴心，让人们真正享受到城市的美好。另一方面，人民群众是参与城市治理的主体，也是评价、监督治理效能的主体。正是政府“件件有回应，事事有着落”的态度，才让更多市民有了参与感、归属感；也正是有了一大堆“爱管闲事”的市民，城市治理才能转化为街头巷尾可触可感的变化。

一座城市的治理优化，既需要更多像“卷尺哥”这样揣着热心的市民，主动把城市当家园，也需要政府始终保持“秒响应”的效能，将“为人民服务”的承诺落实到每一个细节里。双向奔赴，才会让城市生长出真正的竞争力，成为让人愿意留下来、过得舒心的幸福家园。