从100余人到1258人的志愿队伍扩容，从“陌生人”到“自家人”的氛围转变，蕉门河畔的温暖故事、创新的“1236N”工作法与“双1+N”模式，不仅让现场学员频频提笔记录，更将社区“党建引领、多元共治”的治理经验推向了更广阔的舞台。

01

模式解码：

“1236N”与“双1+N”的协同密码

蕉门河社区“专业社工+志愿服务”融合实践的核心支撑，是“1236N”工作法与“双1+N”模式两大规范化机制，二者协同发力，构建起精准化、高效化的社区治理框架。

“1236N”工作法：

构建全链条服务体系

以“连心”为导向，形成覆盖需求对接、资源整合、服务落地的全链条体系

“1”：社区党委统筹引领，整合政府、社会组织、居民等多方力量，建立“需求摸排—资源匹配—服务落地—效果反馈”的闭环机制；

“2”：专业社工与志愿服务二元协同，社工发挥专业优势规划服务，志愿者依托热情落地实践；

“3”：党群服务中心、“时享南沙”小程序、“街坊茶馆”三大载体贯通，精准对接居民诉求与社区服务；

“6”：按群体细分6支专项志愿分队，实现需求精准匹配；

“N”：动态孵化特色服务项目，根据居民需求变化实时更新内容，确保服务贴合实际。

“双1+N”模式：

激活融合动能

队伍层面：以蕉门河连心志愿服务队为核心，通过“社工带教指导+志愿者实践实操”模式，带动N支专项志愿分队成长，推动志愿队伍从初始100余人稳步增至1258人；

项目层面：以“蕉门河・家连心”为核心项目，孵化“连心无国界”“连心齐筑梦”“连心护成长”等N个特色品牌，推动社区服务从“广覆盖”向“精准化”迭代升级，实现治理资源高效投放。

02

温暖叙事：微光汇聚的治理实践

陈婆婆的“融情课”：

语言课中拉近距离

港籍长者陈婆婆初到蕉门河社区时，常因语言隔阂感到拘谨，去菜市场询问青菜新鲜度，张口的粤语遇上普通话，话到嘴边又咽了回去；陪孙辈在楼下玩耍时，想跟其他家长搭话，国语一卡壳就只能笑着点头。一次社区走访中，陈婆婆闲聊时跟社工小郭轻声说：“要是能跟大家顺畅聊天就好啦。”

了解情况后，社工迅速联动“南新助乐”志愿分队，针对性组织“粤语+国语”双语交流课堂，同步开设书法班、智能手机操作班等兴趣课程。陈婆婆从最初的“旁听生”，逐渐变成课堂上主动分享港粤文化的“活跃分子”，还带动一批港澳老友加入社区活动。如今再提起社区，陈婆婆笑着说：“在这里，我真正找到了‘家’的感觉。”

马小姐的“暖心缘”：

小事孵出“无国界”感情

东南亚籍留学生马小姐，曾在社区商圈不慎弄丢装着重要物品的外套。因语言沟通不畅，她焦急万分，只能到社区求助。连心志愿服务队的外语专业社工小刘第一时间接待，耐心倾听马小姐用母语描述物品特征与丢失过程，随后迅速联动“友新助融”志愿分队、辖区公安与商圈物业开展排查，仅用3小时就帮她寻回外套。

社区以此次事件为契机，精准了解外籍居民的融入需求，孵化“连心无国界”服务品牌：开设中文学习班帮外籍人士突破语言障碍，举办中外文化交流沙龙促进习俗互懂，组建 “外籍志愿帮扶队”提供生活指引。现在的马小姐，不仅是中文班的积极学员，还主动加入志愿队，帮新到的外籍家庭熟悉社区环境、办理生活手续。“以前我是来求助的，现在我能帮别人，这种‘社区一份子’的归属感，特别温暖！”马小姐说。

蕉门河社区从“专业社工+志愿服务”融合试点起步，凭借专业社工的“巧劲”与志愿服务的“暖劲”，让多元文化交融的社区真正成为“自家人”齐聚的温暖共同体。接下来，社区将持续深耕“专业社工+志愿服务”这一融合路径，策划更多贴合居民需求、富有社区特色的文化活动，让更多人听见、读懂蕉门河的治理故事，进一步扩大“蕉门河·家连心”项目的影响力。