作为改革开放的窗口，深圳既以创新速度书写传奇，更以“安居”勾勒民生温度——从“住有所居”到“住有宜居”。在此进程中，深圳市安居集团肩负市属国有独资企业与保障性住房专营机构双重使命，是深圳住房保障体系的“主力军”，为全市保障房“一盘棋”布局提供支撑，让“安居”承诺惠及更多家庭。

作为安居集团运营服务端的核心力量，安居（深圳）城市运营科技服务有限公司（下称“安居城服”）接过“服务民生”的接力棒，扛起集团住房物业资产管理运营重任，实现从传统物业服务向数字化运营企业的全面转型。从保障房日常运维到社区温度营造，从资产价值守护到城市服务延伸，公司以“好服务”为核心，借数字化赋能，用优质服务与创新管理，为居民缔造有温度的生活场景，让不同群体切实收获归属感、安全感与幸福感。

激活红色动能 筑牢服务根基

近年来，物业企业成为破解社区“关键小事”、提升基层治理效能的重要力量。安居城服始终以党建为物业服务的“根”与“魂”，打造“共建·安馨家”特色党建品牌，通过“1+2+X”模式（“1”为党建引领核心，“2”为业务运营、社区治理双联动，“X”为多元服务举措）深化融合，让党建与服务、社区紧密相连。

为将党建优势转化为服务效能，公司党总支夯实组织根基，建成6个下属党支部赋能服务一线；联动街道社区成立联合（临时）党支部、签订共建协议，组建党员先锋队与义工队，实行党员安馨管家亮身份服务：在社区公共区域公示党员联系方式与服务职责，主动听取、及时响应和反馈居民在社区共建、治理方面的意见建议。在环境整治、应急处置、助老扶幼等场景中，党员始终冲锋在前，做到“事事有回应”，让红色身影成为社区的“定心丸”。

围绕居民对美好生活的期待，公司精准对接多元需求：通过打造邻里议事厅、四点半学堂、城市运动站、幸福碎碎念等党建共享社区八大空间，方便居民在家门口协商议事、参与活动，增强社区凝聚力；打造“安馨+”文化IP，通过红色文化进社区、党员志愿服务日等活动，将党的温暖传递至社区每个角落。

聚焦细微需求 提供便捷生活

随着深圳向“住有宜居”深度迈进，物业服务早已超越“基础运维”的传统范畴，成为串联居民生活便利与归属感的核心纽带。安居城服以“居民需求”为原点，把生活服务做细做实，让便捷成为居民生活的日常。

公司构建“线上+线下”便捷网络，将“便利”送到居民家门口。线上依托“自在安居”平台，实现缴费、报修等基础服务一键办理；“安馨汇”线上商城贴合社区生活需求，为居民提供丰富的商品选购渠道，满足购物足不出户；“安邻充”充电桩平台则精准解决新能源车主的充电难题。

线下场景里，自助洗车机、直饮水机、净菜柜、智能快递柜等设施遍布小区，从自助洗车、净菜取用，到影印、快递代收，将居民的小事转化为服务实事，真正实现“生活需求不出社区”。

深耕数字运营 提效赋能服务

随着业务规模不断扩大、项目类型日益多元，安居城服以数字化为核心驱动力，打造“安居+科技”智慧服务体系，推动物业服务向智慧化、自动化、精细化转型，实现运营效率提升与居民体验焕新。

品质管控上，以数字化固化标准为基础，将住宅全生命周期和多元业务的作业流程、服务规范纳入标准库，可灵活适配不同项目场景；借助IoT传感器、大模型和物联网技术，实现关键设备设施实时监测，异常自动告警，确保问题第一时间被发现。依托智能工单系统，维修、巡检、保安、保洁等各类日常工作任务可数字化分发、跟踪和评价，线上可实时查看进度，并通过可视化比对优化绩效，既提高响应速度，也强化执行力，为服务品质筑牢坚实底线。

运营管理上，推行网格化数字管理，根据需求密度科学调配人力资源，搭建资产、业财等数字化系统矩阵，并试点中央智慧控制中心，整合远程消防、远程视频监控及AI巡检等系统，打通信息壁垒，实现设备异常和问题快速直达责任端，缩短应急响应时间，同时提升管理效率与安全保障能力。

居民服务端，智能访客“扫码入园”，智慧停车“无感通行”，平台设“适老简化界面”照顾老年群体，大型项目启用全自动清洁机器人提高效率，让人力更多投入到贴心服务，实现“科技提效、人文补位”。

一线观察

厚植人文温度 焕活社区活力

在当代社区中，个人孤独与社群涣散渐成常态，越来越多人渴望连接却缺乏渠道，渴望归属却难以融入。为此，安居城服围绕社群，将“好服务”从物质层面延伸至情感维度，通过重塑邻里纽带、增强社区凝聚力，构建“既有个人自主性，又有社群归属感”的健康社区生态。

公司打造“安居邻里文化节”社区文化活动IP，以这一集娱乐、交流、文化于一体的互动平台串联起全年丰富的社区活动：传统佳节组织团圆相聚，让居民共享温情；日常开展便民服务与文化体验，让实用与趣味并存；聚焦青年、长者、儿童等不同群体的需求搭建各类“安邻乐享社群”，让居民在活动中相遇、在兴趣交流中联结。每年数百场活动，既洋溢着轻松的邻里闲谈，也凝聚着热闹的集体互动，更传递着贴心的便民关怀。这些温暖瞬间悄然消融疏离，拉近心距，为社区注入鲜活的情感内核。

安居城服以空间为基、治理为脉、文化为魂，打造邻里相知、充满活力的“好社区”。这份贯穿始终的“好服务”，以人文温度消融邻里疏离，以细致服务回应居民期盼，让社区升级为满含归属感的幸福载体。这份坚守，既为深圳完善住房保障体系、提升民生福祉注入关键力量，更以国企担当助力城市在高质量发展中始终饱含民生温度，让“安居”成为深圳这座创新之城最动人的幸福底色。

撰文：叶淑萍 李佳蓉 温雨龙

受访单位供图

来源：南方日报