2025年8月，《中共中央 国务院关于推动城市高质量发展的意见》重磅发布，明确将物业管理行业定位为城市高质量发展的关键支撑，指出城市发展已从大规模增量扩张阶段转向存量提质增效为主的新阶段。

今年，深圳华侨城服务集团有限公司（下称“华侨城服务”）迎来深耕物业领域30周年。作为华侨城集团房地产业务格局重要支撑的二级企业，华侨城服务秉承央企品质，始终以“好服务”为运营核心，深耕深圳、上海、成都、重庆、武汉等热点城市物业服务市场，业务版图覆盖全国70余座城市，在管物业面积超5000万平方米，身肩央企责任担当，在国家推动城市高质量发展的浪潮中，书写着连接民生需求与城市进步的时代答卷。

与城共进

30年坚守“服务为民”的央企初心

30年来，华侨城服务锚定“服务为民”的央企初心，坚持“以客户为中心”，深度融入华侨城集团造城、营城、优城的全链条发展进程，在与城市共生共长中，持续探索服务民生的实践路径。

这份初心在时代演进中不断深化。2024年，华侨城服务启动品牌战略升级，确立“涵养人文城市 服务新质生活”的战略定位，提出“服务无限 生活无界”的品牌愿景。这不仅是对华侨城“人文创想”基因的传承，更彰显了央企物业在行业转型中的使命担当：以服务为纽带，助力实现“好房子”全生命周期价值保障，参与完整社区建设，推动城市空间更有温度、治理更有效能。

华侨城服务聚焦业户全龄段需求，通过打造多元友好型社区，不断拓宽服务边界、丰富服务业态，赋能广大业主和客户的美好生活。在昆山华侨城·水月周庄花园，“水月养老+”服务从1.0模式的长者短驳车、健康协助，升级到2.0模式的步道彩绘共创与代际融合花园，让长者从“获助”迈向“乐享”；在襄阳华侨城天樾社区里，自然课堂、主题游乐区与亲子活动串联成儿童友好成长链，让社区成为童年的“快乐驿站”；在成都华侨城纯水岸，项目设置了“华·驿站”，专为骑手群体免费提供饮水、充电等便利服务，让城市服务者感受暖意。这些实践共同构建起全方位、高品质、有温度的品牌服务体系。如今，华侨城服务以“华赏生活”服务体系为骨架，构建“赏、心、乐、事”四重服务场景。从高端社区的“星赏”“云赏”社区服务，到文旅综合体的人文浸润；从智慧产业园的精细运维，到市政公园的品质提升，逐一将艺术与人文融入城市肌理中。30年的积淀，华侨城服务俨然让“好服务”成为激活城市存量价值、促进人与城市共生的重要力量。

守正创新

以央企标准锻造“好服务”的硬核实力

30年来，华侨城服务以“标准化、数智化、生态化”为抓手，将“好服务”转化为可落地、可感知的服务实践，为城市高质量发展注入“物业动能”。

标准化是“好服务”的底线支撑。针对行业“服务模糊、责任不清”的痛点，华侨城服务融合ISO管理认证、六西格玛等先进理念，创新构建“6W3H3A”体系：以“6W”明确服务目标，“3H”量化服务指标，“3A”压实执行责任。这套覆盖全链条的标准体系，让每一次设备检修、每一轮安保巡逻都有章可循，成为“好房子”品质保障与完整社区建设的坚实基础。

数智化是“好服务”的升级引擎。响应“推动城市治理智慧化精细化”的政策要求，华侨城服务打造三大智慧平台：“华侨城智慧物业管理平台”实现物管智能化，“华侨城智慧城区管理平台”优化城市空间管理，“华侨城超级管家服务平台”提升服务响应效率。三大数智载体通过AI算法和大数据分析，实时监控服务场景，将传统“四保一服”升级为智能预警和主动服务。

生态化是“好服务”的边界延伸。紧扣“激活城市存量资源潜力”的政策导向，华侨城服务以增值业务品牌“侨城汇”为链接，构建“物业+”生态：社区生活服务整合文旅、健康资源，满足品质生活需求；平台运营服务通过线上商城实现数字化采购，提升便民效率；资产运营服务聚焦房屋租售、空间运营，助力存量资产保值增值。从基础保障到价值创造，服务边界的拓展正逐步对接城市存量提质的核心需求。

一线观察

以“共建共治”破解基层治理难题

基层治理是城市高质量发展的“最后一公里”。

作为华侨城服务旗下高端住宅项目，2024年初，深圳燕晗山苑小区因初期信息沟通不畅和服务响应滞后，一度陷入物业与业主关系僵局。作为央企物业，华侨城服务团队主动扛起治理责任：一方面，践行新时代“枫桥经验”，联合社区党委、业委会成立“共建联盟”，明确“决策—执行—监督”闭环机制，以公开物业收支、服务计划等，重建业主信任；另一方面，落地“一项目一策略一方案”差异化对接，导入“6W3H3A”体系和“云赏”社区服务体系，推行“2分钟响应机制”，确保业主反馈问题100%回应与处理；同时举办“侨邻节”“百家宴”等社区文化活动，激活业主参与热情，让“旁观者”变为“共建者”。

短短半年，燕晗山苑通过共建共治模式实现了“矛盾不上交、服务不打烊”的幸福图景，也取得了当年度物业费收缴率、历史欠费回收率、业主满意度“三个100%”的亮眼成绩，该项目不仅成为华侨城服务首个成功贯标“云赏”体系的标杆社区，也成为基层治理现代化可复制的样本典范。

再启新程：

与城市共赴高质量发展新篇

30年栉风沐雨，从服务社区到赋能城市；30年初心不改，从响应需求到行业深耕。站在城市高质量发展的新起点，华侨城服务将继续以“涵养人文城市 服务新质生活”为引领，深化数智创新，拓展服务生态，在城市更新中贡献“物业方案”，在基层治理中强化“协同力量”，在“好房子”与完整社区建设中筑牢“服务根基”，切实履行“与客户同行，共享美好；与伙伴同行，共创价值；与城市同行，共生未来”的品牌使命。

撰文：叶淑萍 陈洪璇

受访单位供图

来源：南方日报