秋意渐浓，又逢国庆中秋双节同至。广州南站人潮涌动，候车大厅里弥漫着归心似箭的急切。在熙熙攘攘的人群中，一个身着制服的身影格外醒目——她就是国铁广州局广九客运段“红木棉”乘务组品牌党员列车长杨馥菡。

“请大家不要拥挤，带好随身物品，有序上车。”杨馥菡清亮的声音在车厢门口响起，伴随着亲切的微笑，安抚着每一位匆忙的旅客。这是她在岗位上度过的第9个国庆节，也是第7个无法与家人团圆的中秋。

细节之处见真章：她是旅客的“贴心人”

早晨6点，杨馥菡已整理好制服，镜中的她眼神略显疲惫，却依然坚定有神。前一天晚上，她值乘的G6238次列车因客流大增，等她完成所有交接工作，已是凌晨12点半。而今天，她又将面对新一轮的挑战。

“双节期间，我们车队的客运量预计比平时增加45%。”杨馥菡一边检查应急药箱里的药品，一边介绍，“光是今天，我们班组就要负责8趟列车的乘务工作。”

在杨馥菡的乘务包里，除了常规的工作记录本，还多了一本厚厚的“服务手册”，里面密密麻麻记录着特殊旅客信息、节假日常见问题解答，高频突发应急处置流程，甚至还有简单的英语，粤语翻译笔记。她说：“不同旅客有不同需求，只有想在前头，才能做得周到。”

关键时刻显担当：她是团队的“主心骨”

下午14时41分，G6533次列车刚从广州南站驶出，对讲机里突然传来急促的呼叫：“车长！有位女士的孩子不见了！”

杨馥菡心头一紧，立即启动紧急寻人程序。她一边快步穿越车厢，一边沉着部署：“各车厢注意，寻找一名5岁、穿红色上衣、名叫乐乐的小男孩。”

在13号车厢，一位年轻母亲已泪流满面，紧紧抓住杨馥菡的手：“我就上了个洗手间，一出来他就不见了......”

“别急，孩子一定在车上。”杨馥菡握紧她颤抖的手，立即组织乘务员分头搜寻。时间一分一秒过去，母亲的情绪几近崩溃，杨馥菡一边搀扶着她，一边锐利地扫过每个角落。

“车长！10号车厢座位下发现一个男孩！”对讲机传来好消息。杨馥菡立即带着母亲赶去——果然，一个红衣男孩正蜷缩在座位下低声抽泣。

“乐乐！”母亲冲上前紧紧抱住孩子。杨馥菡蹲下身，温柔地抚摸着孩子的头：“下次一定要紧紧跟着妈妈，好吗？”

事后，同事问她在处置过程中是否紧张，她微笑着说：“紧张，但我是党员车长，必须沉着。就要有‘红木棉’这朵英雄花的精神，就是越是关键时刻，越要绽放光芒。守护每一位旅客，都是我们的责任。”

平凡岗位守初心：她是同事的“引路人”

夜幕降临，华灯初上。直到20点，杨馥菡终于有片刻休息时间。她拿出手机，看着家人发来的团圆饭照片，眼里闪过一丝思念，随即拿出来几个月饼。

“今天是中秋节，虽然不能和家人团聚，但车队就是我的家，同事们就是我的家人。”杨馥菡将提前准备的月饼分给班组的年轻同事。

“杨车长就像我们的大姐姐。”入职两年的乘务员小赵说，“去年我刚上岗时，面对旅客投诉手足无措，是她手把手教我沟通技巧。她常说：‘服务无止境，用心最重要’。”

在杨馥菡的带领下，她所在班组已先后被评为春运立功竞赛先进集体，暑运立功竞赛先进集体，收到的表扬工单超过100单。更令人敬佩的是，她创建的“木棉暖心服务法”已在全车队推广，使旅客满意度大大提升。

22点52分，最后一趟列车平安到达终点站。杨馥菡仔细检查完每一个车厢，确认无误后才最后一个下车。这一天，她和班组共服务了9865名旅客，行走步数达到35200步，处理了3起突发事件，帮助21位重点旅客顺利出行，为15名旅客找回遗失物品。

来源：广铁集团 通讯员：杨傲岚 陈楚然