近日，为积极响应国家关于加强消费者权益保护工作的号召，履行高管消保职责，全面启动金融宣传周系列活动。人保财险珠海市分公司通过网点宣传、高管接待、纠纷调解、基层服务、内部赋能等多维度举措，将消费者权益保护落到实处，既提升了群众金融素养与风险防范能力，也彰显了企业守护金融消费安全的责任担当。  

网点搭台，金融服务“暖民心”

9月15日，人保财险珠海市分公司以各营业网点为阵地，开展“保障金融权益 助力美好生活”主题宣传活动。活动现场精心布置咨询区域，通过邀请市民参与互动，发放涵盖保险基础知识、金融诈骗防范技巧的宣传册，组织扫码通关知识问答等形式，用通俗语言帮助公众提升金融素养。同时，理赔中心医审人员为群众提供量血压、健康咨询等便民服务，总经理周诚良带领专业团队开展“一对一”咨询，耐心解答疑问、传授防骗技巧，贴心服务赢得市民广泛好评 。

总经理室接待日：面对面倾听，心贴心解难

为精准对接客户需求，人保财险珠海市分公司特别设立“总经理室接待日”。活动当日，总经理助理郭邦佼接待来访客户，以亲和务实的态度耐心倾听客户诉求，针对承保、理赔等客户关切的核心业务问题，逐一细致解答、高效回应。   通过“面对面”的深度沟通，分公司不仅切实解决了客户的实际难题，进一步筑牢了客户对公司的信任根基，生动践行了“以客户为中心”的服务理念，彰显了人保财险珠海市分公司持续优化服务流程、提升服务质量的坚定决心 。 

“为民办实事”纠纷调解：高效化矛盾，助力和谐消费

为切实维护消费者合法权益，人保财险珠海市分公司积极开展“为民办实事纠纷调解专场”活动。总经理助理郭邦佼全程参与调解工作，凭借扎实的专业知识与丰富的调解经验，为纠纷双方提供客观中肯、专业权威的解决方案与建议。

调解过程中，工作人员坚持耐心倾听双方诉求，以公平公正为原则推进调解，成功促成多起消费纠纷达成和解，有效提升了客户满意度与信任度。此外，分公司还开通“为民直通车”服务，由总经理助理蒋剑桥通过电话专线直接接待客户，进一步拓宽服务渠道，为构建和谐金融消费环境注入了积极力量 。

融情于“金”办实事，“五进”宣传获认可

人保财险珠海市分公司组建金融知识宣传小分队，扎实开展“进社区、进农村、进学校”等“五进”系列活动，聚焦“一老一少一新”重点群体，将金融知识普及与惠民服务深度融合。通过举办“关爱长者健康”公益讲座、为老旧社区排查火灾隐患，走进农村开展公益讲座并为老年人喷洒防蚊药剂、普及防疫知识等办实事举措传递关怀，同时面向群众发放保险消费提示、防范金融诈骗指南等宣传材料及小纪念品，小分队成员更结合真实案例，用通俗语言帮助居民快速掌握防诈骗技巧、提升维权能力，系列活动赢得群众广泛认可 。

高管消保讲堂，筑牢消保“思想基”

为夯实内部消保工作基础，分公司在做好外部服务与宣传的同时。分公司组织开展了“高管消保讲堂”系列宣讲活动，由分公司总经理周诚良与总经理助理郭邦佼担任主讲人。通过专题会议与讲座研讨的形式，围绕“三适当”原则、消保核心理论展开深入讲解，同步传递消保理念、分享实践经验。这一举措不仅系统提升了员工的消保专业能力与责任意识，更营造出“上下一心、共筑消保防线”的浓厚氛围，为分公司全面落实消费者权益保护工作筑牢思想根基 。 

接下来，人保财险珠海市分公司将继续坚守初心，探索创新金融知识普及新路径，以实际行动守护群众“钱袋子”，为构建和谐健康的金融环境持续贡献力量 。

来源：人保财险珠海市分公司