广州市妇联、广州市司法局开展了“家和万事兴”——广州市首届婚姻家庭纠纷调解实务技能比武活动，以赛促练，提升全市婚姻家庭纠纷调解队伍的专业能力。

在比赛中有12位优秀的调解员脱颖而出，广州女性即日起推出赛后选手专访系列，继续讲述选手们的调解旅程。

黄埔区张颖心

获得“二等奖”

参赛感言

“首先，感谢广州市妇联联合广州市司法局举办了这次婚姻家庭纠纷实务技能比武大赛，为我们调解员提供了交流学习、提升技能的平台。获得本次比武大赛第二名是荣誉，更是责任，这份成绩离不开组织的培养、同事的支持，以及每一位信任我的社区居民朋友。调解工作看似平凡，却关乎家庭幸福、社会和谐，我会继续努力，把这份温情传递下去。”

调解理念分享

张颖心从事调解工作3年来，累计调解各类矛盾纠纷100余件，特别是在28起婚姻家庭纠纷调解中全部促成和解。她始终坚持“情、理、法”相结合，注重倾听双方诉求，灵活运用心理疏导、法律宣讲等方式，引导当事人理性沟通，帮助双方达成共识，有效化解矛盾，促进家庭和谐。

案例分享

让张颖心感触最深的是调解一对退休夫妻的家事纠纷。丈夫因生活琐事情绪失控动手，妻子身心受伤。在调解中，张颖心深刻感受到，这个看似简单的家庭矛盾，背后是家庭角色转换带来的心理落差和情感需求得不到满足。她采用“单独沟通+共同对话”的调解模式，先分倾听双方诉求，理清矛盾焦点，再通过共同协商引导双方换位思考，深入剖析矛盾根源，最后重建共识。最终，帮助丈夫认识到这种简单粗暴方式的不合理性，他也表示悔恨向妻子真诚道歉。看到夫妻俩重归于好，张颖心更加坚信调解工作不仅要化解矛盾，更要修复感情。

这个案例让张颖心意识到，社区家庭纠纷调解不能就事论事，要透过现象看本质。尤其是退休人员家庭，更需要关注他们生活转变期的心理适应问题。通过专业、温情的调解服务，不仅能化解危机，更能帮助居民建立良性沟通机制，让矛盾纠纷成为改善家庭关系的转机。这既是张颖心社区调解员的价值所在，也是建设和谐社区的重要抓手。

选手寄语

“这次比武比赛为我们调解员提供了一个难得的学习提升机会，不仅系统梳理了调解工作的理论体系，更在法律与心理学的融合应用上取得了新突破。通过与其他优秀调解员的切磋交流，我既看到了自身存在的不足，也积累了宝贵的实战经验。特别感谢主办方精心搭建的这个学习交流平台，这场比武不是终点，而是我们提升调解服务能力的新起点。

下一步，我将把比赛中收获的专业技能和调解智慧，充分转化为服务群众的实际能力，为家家户户的和谐幸福尽一份力。”