“没想到在手机上提交申请，护士就能上门帮老人换胃管，再也不用折腾着送医院了！”85岁梁婆婆的家属看着顺利完成操作的急诊科护士彭秋婷，难掩激动。

这一幕，正是我院急诊科打通“线上申请、线下上门”通道，将护理服务从院内延伸至居家，推进延续性护理升级的生动缩影。“线上申请、线下上门”服务模式

梁婆婆因重症肺炎长期卧床，吞咽功能受损需定期更换胃管。以往，家属需将老人送至医院进行操作，不仅老人不耐奔波，也给家庭照护增添沉重负担。

而现在，家属通过我院线上护理服务平台提交申请，注明老人病情、需求及居家环境等信息后，急诊科迅速响应医院护理部“线上申请、线下上门”的服务模式，彻底改变了传统护理的院内局限，让延续性护理有了更便捷的落地路径。

建立全流程规范

为确保服务安全与质量，医院急诊科建立了一套从“线上评估”到“上门执行”的全流程规范：

1. 线上环节

收到申请后，急诊医护团队第一时间通过电话、视频与家属沟通，详细了解患者需求，对老人生命体征、体位条件等细节，初步评估居家操作可行性，排除潜在风险。

2. 准备环节

根据评估结果，选派经验丰富的护士，配齐所需物品，同时预备突发事件的应对措施。

3. 上门环节

抵达患者家中后，护士先再次评估患者状态，进行标准化操作，达到在院操作的标准。操作完毕后进行健康宣教。

“上门有专业，线上有响应，后续有维护”闭环服务模式

为方便后续处理和宣教，急诊护理团队还通过微信建立了“急诊延续护理群”，将患者家属加入群聊，通过线上沟通，让延续性护理不再是“一次性上门”，形成“上门有专业，线上有响应，后续有维护”的闭环服务模式。

“从‘患者跑’到‘护士送’，从‘院内等’到‘线上约’，不仅是服务地点的变化，更是护理理念与模式的进步。”急诊科代护长林小婵表示，此次线上申请、上门换胃管服务的成功，为急诊科延续性护理积累了宝贵经验。

接下来，科室将进一步优化线上服务项目流程，逐步把换药、压疮护理、管道维护等更多项目建立全流程规范，让患者在家就能享受到与院内同质的专业护理。

我院急诊科以延续性护理为抓手，打破了医疗服务的物理边界。这不仅切实解决了长期卧床患者“就医难、照护难”的痛点，更标志着我院护理服务从“被动等待”向“主动延伸”的升级——让专业照护跨越医院围墙，真正走进患者家中，成为守护居家患者健康的“移动护理站”。