“您好，这里是广州白云站‘038’爱心综合服务中心，请问有什么可以帮您？”

 “您乘坐的这趟列车在4A/4B检票口，现在已经开始检票了，可以去那边了。”

 “请大家排好队，带小朋友的旅客请走这边人工爱心专用通道。”

今年暑运，广州白云站升级为普速列车核心枢纽，新增54对普速列车，主要开往乌鲁木齐、拉萨、沈阳、青岛、牡丹江、上海等热门城市，首次迎来大幅客流高峰，旅游、探亲、学生等多重客流交织。客运值班员李亚琼每天穿梭于人群中，耐心解答旅客问询，有序引导乘车。

作为广州白云站的开站先锋和“038”服务队骨干，李亚琼从全国劳模张红英手中接过了爱心“接力棒”，以精益求精的服务和一心为民的情怀迎送八方旅客。

随着互联网购票的普及，不少旅客在享受便捷的同时，也偶尔遇到问题。一天上午，一位中年旅客急匆匆来到“038”服务中心求助，称通过某小程序购票后未能显示车票信息。李亚琼迅速协助排查，熟练查看手机，仔细询问过程，很快找到了车票信息。为方便这名旅客以后购票，她还帮助旅客下载铁路12306官方App，并手把手指导正确操作方法。旅客感动地说：“太感谢你了，不仅解决了问题，还耐心教我买票，你们的服务真暖心！”

这样的温情场景几乎每天都在上演。李亚琼和同事们凭借快速响应、默契协作与专业能力，持续为旅客纾困解难，让漫漫旅途倍添安心与温暖。

近日，一位刚做完白内障手术的阿姨在候车时突感眼睛不适，阿姨与家人一时无措。“038”队员黎秀见状立即上前，细心帮助清理，并不停宽慰。尽管弄脏了双手，她始终微笑以对，毫无怨言。列车进站后，黎秀还贴心推来轮椅，将阿姨平安送上车厢，并仔细叮嘱途中注意事项。得知阿姨将来广州复查，她毫不犹豫地说：“下次您来，就直接找我！”

“怎么走？”“在哪儿？”“我找不到了。”这些简单而急切的问询，构成了“038”服务队日常的工作内容。在很多人看来，这类服务琐碎重复、技术含量不高，但她们深知，每一个问题背后都连着一趟旅程的顺利、一段出行的记忆，甚至影响着旅客对一座城市的印象。她们用热心、耐心和细心，为每一次出行注入温度，让旅客带着美好回忆离开这座城市。

8月31日下午，一名7岁小女孩哭着跑到服务中心求助。原来，姐妹二人准备乘坐T172次列车回南昌，因父母无法送行，妹妹玩耍时不慎与姐姐走散。党员服务队员张家愉一边安抚小女孩，一边发动同事广播寻人，并不厌其烦地带她从候车大厅的A区找到B区，最终在“爱心书屋”找到了正专心看书的姐姐。重逢那一刻，姐妹俩的笑容，正是对“038”服务精神最动人的印证。

来源：广铁集团   通讯员 唐涛 沈仕民