8月27日下午，东莞市直机关青年党员岗位实践锻炼座谈会在市民服务中心召开。市直机关工委、市委政法委、市政务和数据局、市信访局领导以及相关同志，市直机关青年党员和入党积极分子代表等共100多人参与本次活动。

会上，来自市委政法委、市交通运输局、市卫生健康局、国家统计局东莞调查队以及东莞监狱等5个单位的预备党员代表分享了在市民服务中心跟岗实践锻炼，尤其是在陪同群众全程体验办事流程中的心得体会。

从婚姻登记窗口的幸福见证到总导办台的应急处置，从企业服务专区的政策指引到社保业务的耐心答疑，青年党员扎根一线，书写着基层实践中的民生温度与成长感悟，交出一份份以青春践初心、以服务显担当的实践答卷。

一线践初心：于细微处见民生温度

政务服务的温度，藏在每一次耐心解答、每一回紧急帮扶、每一场需求响应里。对于东莞市直机关的青年党员而言，为期一周的市民服务中心跟岗实践，不是简单的“岗位体验”，而是一次沉浸式的“民生课堂”——在这里，他们跳出原有工作领域，以“服务者”的身份直面群众急难愁盼，在具体事务中触摸政务服务的民生分量，在真实场景中读懂“以人民为中心”的深刻内涵。

“政务服务看似简单，实则一点也不简单。”市交通运输局袁昌志的这句话，道出了多位青年党员的共同感受。在参与跟岗锻炼前，他主要负责工程项目协调，与群众的接触仅停留在12345投诉回件，曾误以为政务服务只是“办社保、理公积金”的简单事务。

直到在市民服务中心综合三区导办台，他亲历了一场“与时间赛跑”的服务——一位老人想要注销个体工商户，次日就要乘火车回老家，却缺少三份关键材料，其中含两份必需原件。导办团队迅速启动协调机制，请示主管后协助获取电子版材料，指导老人现场完善，最终赶在下班前完成受理，缺失原件则通过邮寄补全。“那一刻我才明白，这窗口是政府联系群众的桥梁，服务质量直接连着群众对政府的信任。”袁昌志感慨道。

这样的“民生温度”，在婚姻登记窗口被市卫健局预备党员陈敏珊深深铭记。跟岗锻炼期间，她协助新人整理户口本复印件、指导填写《申请结婚登记声明书》，见证一对对新人在国徽下签字、接过结婚证时的甜蜜笑容。更让她触动的是离婚窗口的经历：面对争吵的夫妻，工作人员将他们带到辅导室，透过表面诉求，洞悉“深层病灶”。这份专业与关怀，让长期从事临床工作的陈敏珊深受启发：“处理医患关系时，我也要努力成为‘看见冰山之下的人’，不仅关注病情，更要读懂患者的焦虑与压力。”

市委政法委成浩的跟岗故事，则充满了“应急时刻”的党员担当。在总导办台值守时，他曾在正午烈日下，将瘫坐在草坪边、脸色蜡黄的大妈从地上扶起，稳稳托上轮椅送至网约车上；也曾为认字少的大姐一字一句梳理离婚协议书，对方攥着纸张感慨“你比亲人还上心”；还曾安抚因找不到救助点而情绪激动的电动轮椅群众——先推至休息间充电，再蹲在身边讲政策、协调民政部门上门服务，最终让对方语气平和地说“麻烦你们了”。“‘党员’二字，不是写在读本里，而是群众需要时，能第一时间站出来。”成浩说。

这些故事的背后，是市直机关工委联合市政务和数据局精心搭建的实践平台。为进一步提高市直机关发展党员质量，加强对机关预备党员的考察培养以及对青年党员的教育培养，自2023年以来，已有来自市直机关370名预备党员到市民服务中心政务大厅导办协办、税务业务区导税台、婚姻登记处等岗位进行历练，让市直机关青年党员下沉一线、换位思考，进一步强化自身作风建设，更好地站在群众的角度看待问题、解决问题，也让成效及时惠及到广大市民群众。

实践促成长：从服务现场到本职岗位的价值转化

一线实践的意义，不止于“经历”，更在于“转化”—— 将政务服务中收获的感悟、锤炼的能力，转化为本职工作的新思路、新方法，让 “为民服务”的初心从政务大厅延伸到各个岗位，成为青年党员履职尽责的“精神养分”。

一周的实践，不是终点，而是新的起点。国家统计局东莞调查队罗婉莹在导办台的经历，让她对东莞《持续优化“三项机制”建设服务型政府的意见》有了更真切的理解：“‘放管服’改革不是抽象的政策，而是从‘多头跑’到‘一窗办’的转变，是党刀刃向内的自我革命。”回到本职岗位，她下定决心，要让数据更精准反映群众获得感，让统计工作也能传递“人民至上”的温度，用实际行动践行“请党放心，强国有我”的青春誓言。

成浩回到宣传岗位后，也开始重新思考“政策解读如何不生硬”。“导办台的经历告诉我，只有真正贴近群众、体会他们的需求和问题，才能在宣传工作中做到有温度、有针对性，才能把政策服务做到他们心里去。”

东莞监狱江婷则从“第三方视角”反思了本职工作。过去作为办事群众走进政务大厅的她，此次以志愿者身份参与服务，不仅学会了“预判群众需求”“把流程说清说透”，更意识到“耐心、细心、责任心”的重要性。“这段经历让我反思，日常工作中遇到繁杂事务时，更要把耐心、细心、责任心贯穿始终，以专业态度提升效率。”江婷说。

这场跟岗锻炼，不仅让青年党员读懂了群众需求，更让他们找到了“立足岗位践使命”的清晰路径。

今年6月，东莞召开深化市直机关作风建设动员会暨模范机关创建推进会，会议强调，市直机关作为承上启下的重要枢纽，在促进全市高质量发展、践行以人民为中心的发展思想上起着至关重要作用，迫切需要以更大力度加强作风建设，进一步激发干事创业的积极性，带动全市上下在更加激烈的竞争中把握主动、赢得先机。

为切实通过加强党的作风建设，进一步推动党员干部更好履职尽责、更好为人民服务，近期，市直机关工委出台了市直机关“陪办”系列调研活动指引，推动市直机关党员干部深入镇街、企业、政务服务大厅开展“我陪基层解难题”“我陪企业跑审批”“我陪群众办件事”系列活动。

值得一提的是，在“我陪群众办件事”活动中，市直机关工委借助岗位实践锻炼平台，组织预备党员在市民服务中心陪同群众全程体验办事流程，查找痛点堵点，提出改进意见。

接下来，东莞将持续组织市直机关青年党员岗位实践锻炼，同时，积极挖掘、搭建更多针对性的、有特色的实践锻炼平台，多开发实践锻炼岗位，进一步提升机关党员干部群众工作和解决实际问题的能力，实现工作成效和自我能力的攀升。

撰文：郑家琪 吴擒虎

受访者供图