初秋的深圳北站，暑气依旧蒸腾，与天气保持一致，客流持续保持高位运行。过去的一周，一些关于关心和温暖的故事在晨曦与夜色中流转，在站台上、候车室里接连上演。

初秋的一天上午 10 时 50 分，“迎春花”服务队队员赵玉菡接到旅客求助：同行人受伤需轮椅紧急送站。她一路小跑至东安检 11 号机，稳稳推起旅客赶乘列车，与列车长细致完成重点交接，确保旅客行程无忧。

随后一个暴雨突至的日子，G6048 次列车旅客张先生因晚点错失行程，当日前往湛江西的车票已全部售罄。“迎春花”服务队队员唐渊立刻着手重新规划路线，对比换乘方案、协调票务信息，张先生感动不已：“没想到车站比我还着急！”

某个中午，96岁的老奶奶需轮椅换乘，陪同家属因行程匆忙情绪急躁。队员刘幸俯身为老人整理衣物，轻声安抚家属焦虑，蔡锐冰一路护送至站台，还与老人约定：“奶奶保重身体，下次来深北，我还来接您！”

同日 23 时 15 分，G9707 次列车深夜进站，独自乘轮椅抵深的陈女士对车站环境全然陌生。饶文珂、周家华耐心讲解换乘路线，稳稳推车送至出租车通道。临别时，陈女士主动要求合影：“夜色再深，也被你们点亮了。”

温暖一直在流淌。清晨 7 时 20 分，安检口的盲人旅客已 20 小时未进食，汤颖婷、赵贝泡好方便面，一口口吹凉后递给旅客，护送上车时还反复与车长叮嘱注意事项 ——20分钟的陪伴，填满了旅客的空腹与孤独。

上午 9 时 15 分，候车室里传来家长的焦急呼喊，客运员徐梦、蒋媛慧启动 “一问一联” 机制，一边安抚家长情绪，一边联动广播寻人，仅用 10 分钟便让走失男孩重回父亲怀抱。午后 13 时 10 分，A3 检票口的孩子哭声引起注意，客运员裴茜雯蹲身为孩子擦泪，迅速通过广播寻人，5 分钟后便促成母子团圆。

下午 14 时，服务台前，罗瑜欣在候车室里发现了一位神情恍惚的老人。值班站长王珂立即启动 “一对一守护”，端来温开水喂给老人，自己却顾不上吃饭。当晚21时30分，老人的儿子从200公里外赶来，父子相拥而泣：“深圳北站，替我们找回了家的完整！”

15 时 40 分，“迎春花”服务队员韦靓怡、罗帅护送独自乘车的小女孩进站，临发车前，孩子隔着车窗深深鞠躬 —— 这是孩童对铁路服务最稚嫩也最真诚的敬礼。傍晚，因列车晚点，脚受伤的小姑娘换乘时间仅剩 12 分钟。刘幸推着轮椅从2站台狂奔至 20 站台，汗水浸透制服仍笑容不减。孩子母亲一路小跑跟拍，哽咽道：“你们就是北站的亲人！”

夜晚 22 时 05 分，一位旅客膝盖意外擦伤，陈洁当即双膝跪地，碘伏消毒、绷带包扎一气呵成，动作轻柔得像在呵护孩子。旅客竖起大拇指：“这一跪，跪出了北站的温度！”

“迎春花”服务台，对讲机里传来紧急呼叫：D901 次列车有旅客急需担架出站。肖雅之2分钟内联动公安、120，迅速开辟绿色通道全程护送。随车医生感慨：“你们抢下的每一秒，都是患者生的希望。”

这些故事，只是“迎春花服务队”365 个日夜中的寻常一周。“多看一眼、多问一句、多帮一把”，这支队伍把日常服务做成了暖心事，把细节关怀写成了风景线。秉持 “春风待人、暖意随身” 的信念，他们让深圳北站的每一次出发与抵达，都成为这座城市最温暖的名片。

来源：广铁集团

通讯员：李文豪 潘杨 卢京京