“四栋8台电梯层高32层，待地下室抽干后才能报检验。”

“今天晚上供应商会通宵加班，明天12点前，全部搞定。”

“这几天一直在督促小区恢复水电，没人松懈。”

……

日前，罕见暴雨突袭东莞，常平镇玫瑰臻园的地下车库和一层被洪水吞噬，32层的住宅楼陷入停水停电的困境，部分高楼层住户被困家中。但这场天灾里，相关部门、社工、小区物业与住户拧成一股绳，用协作与温情筑起防线。

现场派送免费蔬菜。

截至8月10日晚11时，小区全面恢复供水供电，电梯重启运行，生活重回往日平静。过去一周，这个“被暴雨困住”的小区到底经历了什么？南方+记者走访了相关部门、物业与住户，还原那些共渡难关的日夜。

14台抽水设备轰鸣，300人队伍攻坚内涝

地下车库入口处，黄色和红色“龙吸水”排水抢险车仍在轰鸣，浑浊的积水顺着软管排入市政管网——这是暴雨过后前几天的常态。

“目前负一层积水已基本抽干，主要残余污泥需要人工清理。”8月9日，现场负责人介绍，为加快排水，政企联动调配了14台专业抽水设备，24小时不间断作业。

300余名抢险人员组成的攻坚队伍分秒必争：排水攻坚组负责设备运维，物资保障组协调补给，抢修突击队随时处理突发状况，安全保障组维持现场秩序，环境恢复组提前准备消杀物资……在各方合力下，负二层积水于8月9日全部抽干，为后续水电恢复扫清了障碍。

连夜沟通供电方案。

这场快速响应的抢险，始于及时的应急处置。据常平房管所回复，当日凌晨3:15，房管所已全面启动全镇物业防汛应急机制，各片区负责人迅速行动，通知各小区物业服务企业落实防汛工作；凌晨4:01接到玫瑰臻园物业服务企业的积水情况报告后，第一时间协调三防办、水务、供电等部门赶赴现场，指导物业加固挡水设施、疏散人员、开展抽排水，并协调调配抽水设备支援。

地下车库出口的保险服务点前，业主们正有序排队登记车辆损失。“我们简化了定损流程，最快三天就能完成赔付。”保险专员一边核对信息一边说，保险协会专门安排人员驻点，就是为了让受灾业主少跑腿。

从“断水断电”到“全小区复供”：24小时的承诺与行动

“供电部门承诺负二层积水抽干后24小时内完成线路检测。”8月9日下午，常平房管所召集供水、供电单位及业主代表召开的协调会上，各单位均作出24小时内解决问题的承诺。

“明确了时间节点，心里就有底了。”业主代表看着电梯重新运行的指示灯，难掩欣慰，“政府部门和物业的努力，我们都看在眼里。”

这一承诺的背后，是政企协同的高效行动，也是房管所主动协调的成果。据房管所介绍，针对小区断水断电、电梯停运问题，已协调供电、供水、电梯维保等单位全力抢修：供电方面，玫瑰臻园一期超90%已恢复用电，二期正加快设备检修；供水部门同步推进水泵房检修，一期供水已恢复；电梯维保单位已恢复3台电梯运行，其余待检测后启用。

灾情发生当天17时，南方电网抢修人员就已进驻小区，19时左右便为全体业主恢复了生活用电。供水部门则同步推进临时管道接驳，8月10日下午3时，小区一期率先恢复供水，电梯重启运行；至当晚11时许，全小区实现供水供电全面恢复。房管所也表示，随着地下车库积水清排工作基本完成，预计本周内可逐步恢复全部基本生活保障，后续会进一步强化部门协同联动，提升抢修效率。

物资配送架起“生命线”：30人服务队与700份蔬菜包

“60-1505需要送水”“我腿脚不便，需要新鲜蔬菜”……暴雨过后，小区物业迅速组建“支援沟通群”，30名安保人员组成专项服务队，推着物资车穿梭在楼栋间。车斗里，饮用水和分装成盒的蔬菜整齐码放。

“王阿姨，今天的降压药放门口了。”60多岁的王伯看着楼下的物资车感叹：“每天有人送上门，踏实多了。”

物业人员为住户抗水上楼。

这样的温情服务，离不开对特殊群体的重点关注。房管所表示，灾情发生后，第一时间指导物业小区启动应急保障机制，重点关注老人、孕妇等特殊群体需求，推动物业小区组建专项服务队，通过上门送水、派送蔬菜包、协助采购等方式解决特殊群体生活难题，还协调属地村力量提供必要帮扶。

截至恢复供水前，物业已免费赠送饮用水1300余桶，发放蔬菜包700份，特殊群体的需求响应不超过30分钟。

业主给物业送烤肠。

更让人暖心的是业主们的守望互助：有人把自家烤的火腿肠和饮料送到物业办公室，低层业主主动提出“在我家接水管，方便高层邻居取水”。“这些情谊让我们更有动力。”物业工作人员说。

业主给抢险人员送西瓜和饮料。

雨后的承诺：完善机制，共护家园

如今，小区地下车库的污泥已全部清理干净，小区生活一切恢复如常。物业负责人表示，将进一步完善应急机制：设立专门咨询反馈渠道，通过微信沟通群及时公开工作进展情况，定期召开业主见面会解答诉求。

值得关注的是，此次暴雨中，常平镇并非仅有玫瑰花园受影响。据房管所回复，紫荆花园（紫云雅墅）也出现积水情况，房管所联同镇应急分局、水务工程运营中心协调了多台抽水设备及机器人抽水车开展排水，目前该小区住户电表端供电已恢复，业主可处置受损物资，地面恢复通行，所有受影响小区的后续整改和保障工作都在有序推进中。

“天灾无情人有情。”一位参与救援的社工说，这场暴雨让大家看到，当政府、物业与住户心往一处想、劲往一处使，再大的困难也能克服。

夜幕下，32 层的住宅楼里灯光次第亮起，一如往日温暖。

南方+记者 韦基礼

受访单位供图