在南广高铁云浮东站熙攘的人潮中，客运员李奕锰用八年如一日的坚守，无论是暑运高峰还是日常服务，始终以铁路工作者的专业与温情，温暖了万千旅客的旅途，诠释着“人民铁路为人民”的初心。今天，让我们走进云浮东站，感受铁路工作者的暖心故事。

李奕锰是云浮东站的一名客运员，也是同事们眼中的“服务标杆”。八年来，他用细致入微的服务温暖着南来北往的旅客：视力障碍的张女士每次到站，总能听到他熟悉的引导声；带孩子的妈妈遇到困难时，他会化身“临时爸爸”逗乐哭闹的孩童；步履蹒跚的老人鞋带松开，他会蹲下身细心系好。这份责任感，源于他童年的梦想——小时候望着站台工作人员的身影，他便立志成为“守护团圆路”的铁路人。如今，他不仅实现了愿望，更将这份初心传递给更多旅客。

云浮东站客运员 李奕锰：服务旅客是没有捷径的，就是多留心、多用心，这些小事做多了，旅客就会信任你。其实，每一位铁路人都是这样，我们最大的心愿就是让旅客的旅途更顺畅、更温暖。

暑运期间，云浮东站站台温度逼近40℃，李奕锰和同事们每天往返数十趟，制服被汗水反复浸透；寒冬时节，他们顶着寒风引导旅客，确保每一趟列车安全准点。面对旅客的疑问，他们耐心解答；遇到突发情况，他们迅速响应。无论是重点旅客帮扶、遗失物品找寻，还是票务政策咨询，他们始终以专业和热情为旅客排忧解难。

旅客 董女士：我带了小孩，他们帮我拿行李，挺满意，他们服务挺周到的。

随着高铁网络的完善，服务质量也在不断提升。电子客票、智能导航、重点旅客预约等举措让出行更便捷，但铁路工作者的温情服务始终未变。这份坚守，让“安全、有序、温馨”成为旅途的常态。

云浮东站站长 何锋：近年来，云浮东站为更好地提升旅客出行服务体验，不断提升服务质量。针对重点旅客，比如老人、小孩、孕妇等行李较多的旅客，我们成立了党员服务队，第一时间为（重点）旅客提供帮助。春运、暑运期间，我们会提前组织相关设备单位，对车站的客服设备，比如电梯、广播、闸机等设备进行检查，确保每一位旅客都能平安、舒适出行。

记者丨周心仪 通讯员丨何 锋

摄像丨陈志江 黄志权（实习）