为切实倾听群众呼声，畅通民意沟通渠道，及时解决群众在市场监管领域遇到的“急难愁盼”问题，8月7日，东莞市市场监督管理局（下称“市市场监管局”）党组书记、局长肖洪率队走进东莞12345热线，现场接听群众来电，与群众“零距离”沟通。

接电过程中，肖洪倾听群众市民的诉求，对群众反映的企业登记注册、企业年报和信用修复、消费维权等方面的问题，逐一进行详细记录和认真解答。

对于能够当场解决的问题，立即协调相关科室进行处理，明确办理时限和责任人；对于情况较为复杂、需要进一步调查核实的问题，向群众说明情况，承诺将在规定时间内调查处理完毕并及时反馈结果，确保群众反映的每一个问题都得到妥善解决。

接电结束后，市市场监管局与市政务服务和数据管理局（下称“市政务和数据局”）召开座谈会，回应接电过程中群众集中反映的共性问题，深入分析问题产生的原因及处理难点，并明确了后续分类处置的具体路径。

同时，双方围绕消费维权服务、知识库体系化建设、完善“企莞家”企业综合服务平台、精简办事指南等内容展开深入探讨，了解当前存在的难点堵点，共同提出一系列切实可行的优化思路和措施。

2025年以来，12345热线共转派市市场监管局诉求5.8万件，及时受理率、及时处理率均为100%，满意度92.4%。市民诉求主要聚焦在消费纠纷、产品质量监管、登记注册等方面。

下一步，市市场监管局将以此次接电活动为契机，完善相关工作机制，不断提升市场监管工作水平。同时，进一步加强与市政务和数据局等部门的联动协作，建立健全快速响应、高效处置、及时反馈的工作闭环，为营造安全放心的市场环境和消费环境贡献力量。

东莞市政务和数据局将以更高标准、更实举措深化东莞12345热线服务机制，聚焦市民普遍关心的热点难点，常态化、制度化组织“领导接电”活动，“零距离”倾听最真实的心声、“面对面”回应最迫切的诉求，不断提升市民的获得感、幸福感、安全感。

南方+记者 陈琬莹

受访者供图