“七月的广州南站，像一座永不停歇的枢纽，而我们就是这枢纽里的毛细血管，用点滴付出让旅途更温暖。”这是广州南站暑运志愿者黄哲的真情流露。

2025年铁路暑运期间，广州南站预计到发旅客3892.6万人次，面对这场客流高峰“大考”，一群身披绿马甲的青年志愿者挺身而出，以青春之力筑牢服务保障防线，用奉献精神诠释责任担当。

闻令而动聚合力

岗前淬炼强本领

暑运大幕拉开前，广深铁路股份有限公司广州南车站团委已提前部署志愿服务保障工作。为迅速集结青年力量，在广深铁路股份有限公司广州南车站团委的指导下，广州市手拉手志愿服务促进会、广铁志愿服务队于6月26日启动志愿者招募，依托高校合作、社会动员等渠道广泛发动，不到48小时便完成7月志愿服务力量储备，600余名青年志愿者整装待发，涵盖大学生、社会青年群体，形成坚实的服务梯队。

为确保服务专业规范，每日上岗前，广州市手拉手志愿服务促进会均组织系统化岗前培训。培训内容涵盖岗位职责细化、服务点位功能分布、志愿者礼仪话术规范等基础内容，更重点强化应急事件处理流程，包括旅客物品遗失、人员走失、特殊群体帮扶等场景的处置预案，让志愿者快速熟悉工作要点，确保上线即能高效服务。

开展岗前培训

全流程守护筑防线

青春担当沁旅途

暑运期间的广州南站，日均到发旅客62.8万人次，候车大厅、售票窗口、换乘通道处处人潮涌动。志愿者们顶烈日、战高温，从进站引导、购票协助、候乘指引、证件核验到换乘帮扶、出站疏导，全流程嵌入旅客出行各环节，用汗水诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

志愿者在服务台为旅客答疑解惑

志愿者在各服务点为旅客提供指引咨询

志愿者协助旅客购票查询

志愿者协助旅客进行证件核验

从帮携带大件行李的旅客搬运行李、为行动不便者提供全程陪护，到高峰期在扶梯口维持秩序、在咨询台重复解答百余次路线问询，青年志愿者的身影遍布旅客出行的每一个关键节点。他们用脚步丈量着车站的每一寸空间，用耐心化解着旅途的每一分焦虑，在高温中送来沁心凉意，在服务中锤炼坚韧品格，让青春的光芒在保障出行的实践中愈发闪亮。

为视障人士提供帮助

为行动不便老人提供帮助

为携带大件行李旅客搬运行李

为携带大件行李旅客搬运行李

为身体不适旅客送上热饮

同心共济强保障 

暖心关怀聚能量

高强度的服务背后，是坚实的团队保障与细致关怀。广州市手拉手志愿服务促进会始终将志愿者的权益放在首位，以贴心举措为暑运志愿者注入动力。冰镇绿豆糖水、当季新鲜水果、饼干点心等及时补给，为高温下的坚守送去清凉与甘甜；组织方的真诚关怀、带队骨干志愿者细致叮嘱，让每一位参与者都感受到被珍视的温暖。

为志愿者送上解暑糖水、水果等

团队内部更凝聚着“互助互爱、守望相助”的力量：上岗前的集体鼓劲让大家充满干劲，服务中遇难题时，相邻岗位的志愿者总会默契搭手，换岗时的经验分享让新成员快速成长。有志愿者手机突发故障，同伴主动代为购票；新志愿者面对复杂问询面露难色，“老兵”立即上前协同解答……这份双向奔赴的温暖，成为志愿者们在高温天里始终保持热情的“动力源”，让团队凝聚力在一次次协作中愈发强劲。

暑运志愿者代表感想

宁雄英

7月3日起，我在广州南站一楼大厅服务台参与志愿服务，日常解答旅客咨询、查询检票口信息，也协助处理改签退票咨询和维持秩序。虽每日工作强度不小，但这段经历让我读懂了“奉献”二字的分量。

最难忘在售票区帮老人用自动售票机买票的场景：老人们对着电子屏幕手足无措，我蹲下身一步步教他们选站点、确认车次、完成支付。当他们紧攥车票露出笑容，连说“谢谢姑娘”时，我忽然明白，哪怕是重复的指引，也是旅途中的一束光。

团队的温暖更让我坚定前行：老志愿者耐心带教，后勤每天准备的清凉饮品，让高强度工作有了支撑。这段经历教会我，奉献不是单向输出，而是在帮助他人时，自己也收获了成倍的成长与满足。

黄哲

7月1日起，我从郑州奔赴广州南站，在出站口和三楼候车厅连续服务至今。每日引导旅客扫码进站、查询车次、指引直梯位置，看似琐碎的工作，在暑运大客流中却格外重要：一个手势可能帮旅客少跑几百米，一句指引能化解旅途焦虑。

这段时间里，我见过无数张面孔：焦急赶车的旅客接过车次信息时的释然，带着行李的老人被指引到直梯时的感激……志愿者就像车站的“毛细血管”，看似微小，却串联起整个服务网络。

团队的互助更让我难忘：清晨的培训夯实服务能力，陌生伙伴主动搭手解决难题。这段经历教会我，奉献不是惊天动地的壮举，而是在一次次俯身中，收获耐心与同理心——这些成长，会成为我未来路上最珍贵的行囊。

王修宇

我在广州南站负责旅客指引，在服务期间我见证了很多故事：有亲人久别重逢的拥抱，让我为这份圆满而开心；也有突发状况的考验，比如帮外国旅客找回遗失的护照。

那天，外国旅客焦急地比划着说护照不见了，我立刻引导他找铁路公安，全程协助沟通。当警察把护照交到他手上时，他用不太流利的中文说“谢谢”，那一刻，语言的隔阂被善意消融。

团队给了我成长的舞台：前辈们耐心教我处理问题，伙伴们互相尊重支持。这份认可让我更自信——原来我也能为他人解决难题。现在我懂了“一个人走得快，一群人走得远”的意义，未来我会继续用行动书写青春的责任。

欧旻曦

在一楼出站口做引导的日子，让我对“责任”有了新理解。每天面对南来北往的旅客，既要指引路线，也要应对突发状况：孩子走丢时帮着联系广播，行李丢失时协同服务台找线索，老人迷路时耐心送他们到接站点。

记得有次帮一对夫妇找走失的小孩，我一边安抚他们，一边联系铁路公安调取监控，最终在候车厅角落找到孩子。当一家人紧紧相拥时，我忽然发现，看似平凡的岗位，也能成为旅客的“定心丸”。

这段经历像一扇窗，让我看到社会的多样与温暖。处理问题时学会的沟通技巧，应对突发状况时的冷静，都是课本外的成长。原来志愿服务不只是付出，更是在了解社会的过程中，让自己变得更有力量。

肖志成

参与暑运服务期间，我在出站口负责乘客疏导，也做售票指引和站厅引导。暑运客流高峰时，每天重复回答几十遍“检票口在哪”“怎么换乘地铁”，嗓子虽哑，心里却很踏实。

最难忘的是手机突然坏了那天，同组的阿姨看出我的焦急，二话不说帮我买了回家的票。“没事，有我们呢”，这句简单的话，让我在陌生的环境里感受到了家人般的温暖。

团队里的伙伴总在互相支撑：新志愿者遇难题，老队员立刻上前帮忙；换岗时大家分享技巧，让服务更顺畅。这段经历让我明白，奉献不是孤军奋战，一群人并肩前行，既能照亮他人的旅途，也能温暖自己的青春。

温凤玲

作为骨干志愿者，我将会带队参与整个暑运服务，从协调岗位到现场巡岗。服务过程中，让我感到最温暖的是志愿者伙伴们的“爱心投喂”：有人带着新鲜水果探班，有人顶着烈日送来自家煲的绿豆糖水，高温里的这份牵挂，比冰饮更解暑。

参与志愿服务中，我也收获了被需要的幸福。一次在三楼巡岗，两位听障人士焦急比划着找检票口，我立刻打开12306APP查询，手写纸条一步步沟通，直到送他们顺利进站。他们笑着用手势比“谢谢”时，我忽然懂了，服务不分语言，真诚总能被看见。这份被珍视的感觉，让我更明白带队的责任——不仅要做好服务，更要让团队里的每个人，都感受到奉献的价值。

黄铭铭

今年在广州南站的暑运服务，我最深的感受是“忙而不乱，暖而有序”。客流高峰时，候车厅、检票口人潮涌动，但志愿者与工作人员配合默契，指引标识清晰，鲜见旅客茫然无措，这背后是每个人的默默坚守。

我们来自不同学校和行业，穿上绿马甲就成了一家人。每日上岗前的晨会明确标准，老志愿者手把手带新人，遇到棘手问题，无论哪个片区的伙伴都会主动搭手。记得有次我在换乘区忙不过来，隔壁岗位的大姐立刻过来分流，这种默契让“奉献”有了温度。

团队的关怀也藏在细节里：夏天的绿豆汤、充足的饮用水；带队骨干志愿者每天叮嘱“注意休息”。这些小事让我明白，一群人并肩付出时，辛苦会被分担，而收获的归属感，正是支撑我们在高温天里保持热情的力量