今年以来，罗定市行政服务中心紧扣“立足岗位、服务群众”要求，大力推行窗口重构、队伍重塑、服务重焕三大改革举措，将传统“多窗分散”服务升级为“一窗集成”的现代化便民服务体系，有效应对和解决服务分散、忙闲不均、效率不高等一系列问题。

窗口重建，打造“一窗通办”服务窗口。罗定市行政服务中心按照空间集约、高效的原则，打破原有专业窗口界限和业务条块分割，整合各部门服务资源，形成统一的服务前台，通过实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，实现“无差别受理”，市民和企业办事只需在一个窗口就能完成多项业务的咨询、申请、审批等流程，极大提高办事效率。

队伍重塑，锻造“全科型”服务铁军。罗定市行政服务中心综合窗口通过采取政府购买服务的方式，组建了20人的专业化服务团队，突破传统政务服务中心窗口人员“多头管理、标准不一”的瓶颈，有效推进规范化、职业化管理。

同时，通过综合业务培训、经验交流讲学、跟岗学习等方式，有效提升窗口人员的综合业务能力，创新推出“两学一总”提升计划（学政策、学系统、每周总结）、周五“全科课堂”等经验做法，全面打造“全科型”服务人才，推动实现窗口事项“找谁都能办”的目标。

服务重焕，推动政务服务模式创新。为全面深化政务服务流程的再造工作，罗定市行政服务中心通过优化线下高频关联事项、大力推进“一件事一次办”的模式，将各类政务服务事项向综合窗口进行全方位汇聚，并在此基础上推出涵盖67项“一件事”主题服务的全新举措，实现跨部门间“一次申请、一套材料、一窗办结”的高效办理模式。

南方+记者 陈玮琪

通讯员 李聚兵 黄婉文